Caso Krom

TALLER DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

“CASO KROM”




TRABAJO DESARROLLADO POR:
• Katherinne Ayala
• Nancy Canales
• Fernanda Viancos
• Braulio Antilo
• Miryenko Quero
• Pablo Pérez


PROFESOR:
• Sr. Osvaldo Bahamondes M.


Viña del Mar, Chile, 19 de octubre de 2012




ÍNDICE

1. DIAGNOSTICO ACTUAL TIENDAS “Caso Krom” 1

2. EVALUACIÓN DESDEEL PUNTO DE VISTA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: 2

3. ANÁLISIS MATRIZ FODA 2

4. ANÁLISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL 3

5. PROPUESTA - PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 6

5.1 Establecimiento de una Visión, Misión, Objetivos Estratégicos, Política de Calidad y Valores. 6

5.2 CORE COMPETENCE 7

5.3 CRM como fuente de Segmentación 7

6. ¿Cómo creen ustedes que responderá el personal de latienda ante el nuevo estilo de Administración? 8

7. Comenten sobre el tipo de control que Charlie está efectuando. 9

1 ¿Qué cambio realizarían? 11

[pic] 11

8. CONCLUSIÓN 13



DIAGNOSTICO ACTUAL “Caso Krom”

“Problema: Existe un mal manejo por parte de Charlie en la administración y dirección del personal a cargo, todo ello con el fin de obtener logros personales impuestos porésta”.

“Caso Krom” es una tienda dedicada a la comercialización de ropa y su target objetivo son los clientes que buscan estar a la moda.

Krom es vanguardista, sus inventarios tienen alta rotación debido a los cambios continuos en los estilos de consumidores y sugerencias de la última moda. Trabajan en un ambiente con mucha energía, ascensos continuos y rápidos.

El caso describe claramente uncambio en el estilo de dirección tomado por Charlie, la cual tuvo un ascenso al interior de Krom, pasando del área ventas a asistente del gerente en un corto lazo. En este último cargo, busca tener un reconocimiento de la alta gerencia, por lo cual se propuso un objetivo mediante la revisión, estudios de las reglas y procedimientos de la compañía. Este constaba en “disminuir costos y aumentar laeficiencia”.

He aquí un gran problema¡¡¡….. Charlie sin tener mayor expertíz en estilos de administración y con la finalidad antes mencionada comenzó a trabajar bajo los siguientes puntos:

✓ Se dedico a revisar completamente las reglas y procedimientos de la empresa Krom, respecto al personal de inventario y ventas.
✓ En Recursos Humanos; verificó los tiempos de demora de cadaactividad diaria, tiempos de colación, break, revisión de las tarjetas de asistencia, comparaciones con atención a clientes.
✓ En procesos internos: revisión, orden, limpieza e inspección de las cajas con mercaderías.

Luego de tres semanas y haber finalizado la revisión e inspección, Charlie cito al personal de inventarios y ventas a una reunión para comunicar los cambios a proponer, en dondeindica “quiero que nuestras tiendas estén relucientes de verdad”. Necesitamos impresionar a la alta dirección con nuestra eficiencia y nivel de venta.


✓ Por lo anterior, reitera al personal que se deben cumplir ciertos requisitos para optar al bono de producción por ventas, sobre el promedio de la compañía.; tales como; disminución de costo de almacén, bajo ausentismo y puntualidad.Dicha restructuración de procesos y procedimientos, le tomó tan solo 2 horas, terminando con la siguiente frase “Tendremos la tienda mejor y más eficiente de la cadena. Se que ustedes pueden hacerlo”



ANALISIS DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:

Como objetivo, Charlie se planeó la "disminución de los costos y aumentar la eficiencia". Pero…. ¿bastará con ello paraimpresionar a la alta gerencia?

Una de las estrategias que no tuvo en consideración para responder la pregunta antes planteada fue la Estrategia Kaizen; la cual consta de un “proceso continuo de análisis de situación para la adopción proactiva de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los...