Caso Lan Airlines administracion estrategica

Nombre del curso: Estrategia de servicios
Tema: Caso “Lan Airlines en 2008: conectando el mundo con
América Latina”
Actividad: Elaborar una presentación en la cual describa cómo
Lan ha implementadola administración de servicios.
Fecha: 19/03/2015
Bibliografía: Lovelock, Christopher (2011). Administración de
servicios. Estrategia para la creación de valor en el nuevo
paradigma de los negocios (2aed).México: Pearson Educación.
 

Titulo: Caso “Lan Airlines en 2008: conectando el mundo con
América Latina”
Introducción: LAN Airlines es una de las aerolíneas líderes en
América Latina. "LAN"hace referencia a la identidad
consolidada que incluye LAN Airlines, LAN Express, LAN Perú,
LAN Ecuador y LAN Argentina, así como también LAN Cargo y
sus filiales. La Alianza LAN sirve a 15 destinos enChile, 12
destinos en Perú, diez destinos en Argentina, dos en Ecuador,
15 destinos en otros países de América Latina y el Caribe, 3
destinos en Estados Unidos, dos destinos en Europa y cuatro
destinosen el Pacífico Sur, así como también a 52 destinos
internacionales adicionales a través de sus acuerdos de código
compartido. Al 30 de septiembre de 2008, la Alianza LAN opera
70 aviones de pasajerosy 10 aviones cargueros dedicados.

Desarrollo de la actividad:
La empresa LAN es de carácter privada que proporcionada
servicio de transporte de pasajeros y de carga en America
Latina, ofreciendovuelos tanto de pasajeros como transporte de
carga a otros países de America Latina, EE.UU. y Europa,
teniendo una visión, liderazgo con una estrategia de servicio al
cliente.
La compañía utiliza unaestrategia de crecimiento diferente para
cada una de las unidades de negocio. Para el mercado de
pasajeros, el tipo de aviones que requiere se caracteriza por la
seguridad y la comodidad que brinda alos viajeros. La
infraestructura se construye para ofrecerle al cliente una mayor
satisfacción (por ejemplo, salas de espera generales y de espera
preferenciales). Esta unidad de negocio se concentra...