CASO LIZ CLAYBORNE - KATE SPADE

CASO LIZ CLAIBORNE (Kate Spade)


1. RETROSPECTIVA LIZ CLAIBORNE (Según Articulo de Referencia Año 2005)

LIZ CLAIBORNE es un claro ejemplo de aquellas empresas que cambian y se adaptan para
afrontar un nuevo ambiente competitivo. En 1976, con una gran visión, Liz Claiborne decide
iniciar una empresa dedicada a vestir a la mujer ejecutiva. Al contar con pocos recursos,
sólo se dedica aldiseño de las prendas, subcontratando la manufactura y fabricación. Desde
entonces, su modelo de negocio se caracteriza por la coordinación de todos sus procesos:
una cadena que va desde la compra de tela hasta la distribución, pasando por el teñido, el
corte y la confección.
A la idea primaria de la firma Liz Claiborne que se circunscribía a crear y fabricar ropa
asequible para las damas, mástarde y dado el impacto de misma así como del estilo que
ofrecía Claiborne, la firma debió, incorporar un toque de elegancia, para responder a la
exigencia de su creciente clientela.
Dado que no requiere maquinaria, equipo ni plantas industriales, no existe inversión alguna
en activos fijos. Todas sus inversiones están hechas en capital de trabajo y en financiar a
clientes y proveedores.Posee más 14.000 Asociados (Así llaman a sus empleados y/o
colaboradores) quienes apoyan en diferentes segmentos del negocio: Ventas al por Mayor,
Ventas en Tiendas Propias y al Ventas al Detalle. Importante anotar que en el año de 1989
Liz Claiborne es listada dentro de las 500 empresas más importantes de la revista Fortune,
así como una de las pocas creadas por una mujer. Para cuando AnneElizabeth Jane
Claiborne, se retira de la dirección Ejecutiva de su empresa, en el año de 1996, está ya había
alcanzado un promedio de ventas de 1.400 millones de dólares y ubicada como la primera
empresa fabricante de ropa de mujer, que incorporó a su poder de venta, las marcas Dana
Buchman, Juici Couture, Ellen Tracy y Lucky Brand Jeans.
Invierte muy poco en Activos Fijos subcontrata desde lafabricación de tela hasta la
confección, no cuenta con maquinaria ni equipo; pero si tiene alta inversión en su capital
de trabajo puesto que compra la tela, la manda teñir, hace la confección y financia la
distribución. Compra sus propias telas que utilizas en sus productos, la manda teñir, a
realizar la confección y financia la distribución.
La expresión: ..” somos una moda simple y sencilladiseñada para las mujeres que tienen
algo más importante en que pensar y no solo en que ponerse”…., revelaba uno de los

componentes más importantes de éxito, el cual correspondió a vestir de manera elegante,
sobria y sencilla a las “business-woman”; los costos de sus productos no son económicos,
ni en tiempos de recesión económica disminuyeron los costos de estos, sin importar que lacompetencia así lo hiciera. (Esto llevo a una crisis económica de la empresa, lo cual se
referenciara más adelante)
Asociada a esta estrategia de ventas, LIZ CLAIBORNE, innova con un sofisticado sistema de
comunicación informático orientado también al cliente externo, proveído por la empresa
IBM valorado en quince millones de dólares, el cual se denomina SURF, al español sería algo
como sistema deretorno y actualización de votos al por menor (System Updated Reail
Feedback), cuyas bondades permitía a la empresa estar las veinte y cuatro (24) horas del
día al tanto de lo mínimo en cuanto a ventas y comentarios de lo que sucedía en sus tiendas.
Ello facilitaba entonces que los expertos y especialista de la firma y en especial los jefes de
división constantemente estén determinando yreplaneando las necesidades a corto y largo
plazo de los clientes, basados en las reacciones de estos, ante las ventas, estilos, tamaños,
colores y calidad, reportados por SURF.
Finalmente la firma incorporó los diagramas llamados “Lizmap” los cuales son diagramas
que se estructuran en base a comentarios y opiniones de sus clientes, quienes se
encuentran en constante contacto con los asesores...