Caso LLadró














PREGUNTAS A TRABAJAR EN EL CASO:
1. Haga un resumen del caso de las ideas más interesantes. Documéntese también de su página web o de información en prensa.
Lladró es una empresa familiar que fabrica figuras de porcelana de lujo para segmentos de alto poder adquisitivo. Fue creada por los hermanos Juan, José y Vicente Lladró a finales de los años 50 en el puebloTavernes Blanques en Valencia, España, dónde aún se concentra en exclusividad la creación y fabricación. El proceso de fabricación es completamente artesanal, lo cual es una prioridad para la empresa. No se permite la subcontratación o externalización de la producción y se cuida al máximo el cumplimiento de sus altos estándares de calidad. Además de que han incorporado sistemas para garantizar laautenticidad de las piezas como una forma de combatir el plagio y la piratería industrial.
Lladró aprovechó el crecimiento económico español de los años 60 para ampliar su producción y posteriormente las exportaciones sustituirían el mercado nacional y comenzaría su expansión internacional. Actualmente, la empresa enfoca su crecimiento a los mercados asiáticos y cuenta en total con 23 tiendas propiasy cerca de 4 mil puntos de venta oficiales distribuidos en 123 países de todo el mundo. Por lo que se considera a la expansión geográfica uno de los factores claves de si éxito.
Lladró ya no sólo es figuras de porcelana, a través del crecimiento orgánico, la adquisición de empresas y la diversificación ha logrado expandirse. Como resultado tenemos a SODIGEI (Sociedad de Desarrollo Industrial yGestión de Inversiones). La cual está constituida por tres bloques: el primero formado por la figuras de porcelana más la marca de joyería Carrera & Carrera; el segundo formado por las inversiones inmobiliarias y que toma el nombre de Rosal; y el tercero, Zarbor, que se constituye de las participaciones empresariales.
Al tratarse de una empresa familiar ha sido victima de las desventajas que estotrae consigo. En sus inicios los 3 hermanos se turnaban las responsabilidades, ejerciendo de forma patriarcal, lo cual era posible por el volumen de ingresos que registraban. Sin embargo, en al año 2002 por primera vez en su historia, Lladró Comercial cierra con pérdidas. Las ventas habían caído a partir de la crisis correspondiente al 9/11. Esto ocasionó que Lladró acumulara inventario por lo quea partir del 2004 se decide que se trabajará solamente 4 días a la semana, sin embargo contrario a las expectativas, esto aumentó la productividad.
En 2004, entra a la empresa Alain Viot como consejero delegado de Lladró Comercial, quien trazó un plan de cuatros años para levantar el negocio. Una de sus estrategias consistía en renovar la clientela con diseños y líneas mas actuales. Buscótambién nuevos clientes en mercados como China e India y sugirió la diversificación en sus productos y la incorporación de nuevos segmentos y nuevos mercados geográficos. Finalmente en el 2007 Viot abandona la empresa y la dirección de Lladró Comercial se atribuye a la familia de Juan, trayendo consigo problemas familiares.
Se dice que lo que hicieron los hermanos Lladró en sus inicios fue bajar laporcelana se su pedestal elitista para hacerla popular. Auspiciado por el impulso económico de los años 60, da el salto de taller a nave industrial y empieza a crecer en el mercado internacional. Los Centro Lladró son sus principales escaparates y entre los más importantes se mencionan el de Nueva York (1988) y Beverly Hills (1997) por su tamaño, ubicación y singular contenido. A lo largo de suhistoria destacan algunas piezas que marcarían los diferentes periodos de la empresa como la pieza “Ballet” (50’s), “Triste Arlequín” (60’s), en los años 70’s surgen las piezas Elite como “Jugador del Mesón” y “Ciervos perseguidos” y para la década de los 80 piezas como “Puesto de flores” y la primera pieza anual para la Sociedad de Coleccionistas, “Payasito con perritos”.
Las décadas de los 70 y 80...