caso molson



1. Ante la situación descrita, ¿debería Molson abandonar su presencia en las redes sociales?, desarrolla el razonamiento que te lleva a tu decisión.

No Molson no debería abandonar la presenciaen las redes sociales, teniendo en cuenta que en una herramienta que trae beneficios para la compañía. Se han generado varios casos de empresas que han tenido crisis de imagen por quejas oinconformismos de una compañía pero lo importante es actuar rápidamente y solucionar estas fallas. Como se puede leer en el linkhttp://www.brandchats.com/8-casos-de-exito-y-errores-en-la-gestion-de-la-reputacion-digital/ , me llamo la atención del siguiente caso Meriendas Tulipán que decía:
“Una vez más, una marca hizo mal uso del silencio en situaciones donde se debe dar la cara. María Lunarillosexpuso su queja en el post donde salía su foto (merienda 49) y dejó su e-mail. Tulipán seguía publicando meriendas pero María no recibía respuesta a su petición.
Por lo tanto, tuvo que pensar un Plan B.Decidió escribir un post en su portal exponiendo la situación Tulipán nos roba las fotos y les añade margarina. Pidió a sus seguidores y personas que se sintieran identificadas con la situación quehicieran eco de la noticia. Por aquel entonces, María Lunarillos no tenía perfil de facebook.
La viralidad en las redes sociales como también, en magazines y blogs empezó a difundir de forma inminente lanoticia. Páginas como Bitacoras.com, Marketing news, La Información, entre otros medios, hablaron sobre el tema.” (http://www.brandchats.com/reputacion-online-el-caso-del-copy-paste-de-tulipan/,s.f.)
Es el caso que si no realizamos nada solo retirarnos de las redes solo estamos empeorando la situación y perdiendo beneficios que nos puede ofrecer este tipo de marketing, lo que se debe es teneruna estrategia clara para desafiar y hacer olvidar a nuestros usuarios el percance.
Vemos muchas empresas que desde la utilización de las redes sociales han llevado a un beneficio como compañía los...