Caso nestlé

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  • Publicado : 4 de diciembre de 2010
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CASO 2-4 NESTLE
RESUMEN DEL CASO:
En Francia, casi todos toman sus vacaciones largas en verano. Casi todos parecen recorrer el país al mismo tiempo. Como resultado de esto, toda la familia seapila dentro del automóvil y deambula por Francia o países cercanos, Pero si estas viajando con un bebe todavía en pañales, ir a cualquier lado en auto puede ser dificultoso. Nestlé trajo la respuesta:una manera espectacular de mejorar la calidad de vida para cualquier madre y su bebe en las rutas.

Ellos proporcionaron paradas de descanso en la vía pública donde los padres podían alimentar albebe y cambiarle los pañales. A lo largo de las rutas principales, un muy limpio Le Relais Bébé los esperaba con 64 anfitrionas y le daba la bienvenida a la familia. Durante el verano, las paradas dedescanso le dieron la bienvenida a 120.000 visitas de bebes y repartieron muestras de alimento para bebés. Ofrecían pañales descartables gratuitos, un cambiador, y sillas altas para que los bebés sesentaran mientras cenaban.

Nestlé demostró cómo construir una marca y ganar participación de mercado sin tener que depender de la publicidad masiva. El programa Le Relais Bebé llevó al Cuidado delCliente a nuevas dimensiones al ocuparse de lo que más les importaba, estando completamente comprometidos con mejorarles la vida a los padres que  compran los productos.

Esta estrategia orientada alrelacionamiento, la audacia y alucinante Cuidado del Cliente superó el ruido del gran presupuesto publicitario, dejando atrás a Gerber y colocándose en un segundo lugar detrás de Bledina.CONCLUSION:

Realizar mejoras en la vida del cliente llevó a lograr mejoras en los resultados del negocio. Lo cual demuestra que nunca falla y que se mantiene por generaciones. Nestlé demostró éxitocon otro aspecto clave en el Marketing Interactivo que fue el establecimiento de bases de datos de calidad de madres recientes con nombres y direcciones sacadas de los registros de maternidad, todo...
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