Caso Nº 3 Hacer Carrera En ATEnCIÓN Al CLIEnTE

CASO Nº 3 HACER CARRERA EN ATENCIÓN AL CLIENTE

1.- Atendiendo a los distintos objetivos que debe perseguirse con la planificación de recursos humanos, ¿cuál de ellos se pone de manifiesto y setrata de alcanzar con el planteamiento definido por las empresas de call centers?, ¿cómo lo pueden conseguir?

Ante todo, el principal objetivo es buscar a un personal cualificado, con las capacidadesnecesarias para ejercer cualquier puesto de la organización. Pueden ser licenciados en derecho, o en económicas, con idiomas, etc. Se busca a un personal capaz de tomar decisiones, que entiendan sobreaspectos importantes de la empresa, como el financiero, con el fin de ayudar a todo aquel cliente que lo necesite, y que tengan un amplio dominio de las técnicas.

Todo esto lo pueden conseguirmediante promociones de las vacantes al personal que lleva más de un año en la empresa, pasando de un puesto a otro para coger experiencia, buscando que la persona se sienta bien consigo misma mediantesu propia evolución, formando de forma continuada a sus empleados y dando sentido y coherencia a todas las actividades de recursos humanos.





2.- ¿Qué factores de carácter interno y externoconsidera que han sido fundamentales para ayudar a una mejor compresión del contexto en el que se toman las decisiones de recursos humanos en las empresas de call centers?
Factores internos: Altarotación en los puestos de trabajo; someter al personal a programas de continua formación para fomentar su desarrollo; ofrecer los puestos vacantes primeramente a sus propios empleados.


Factoresexternos: Condiciones del mercado laboral, hay mucho desempleo entre los universitarios, que son los más idóneos para el trabajo al estar en continua formación.

3.- A los efectos de favorecer losencajes complementario y suplementario, ¿en qué se pone de manifiesto el vínculo entre los dos niveles fundamentales en la planificación de recursos humanos?

Se ponen de manifiesto en la planificación...