casos atencion al cliente
Páginas: 2 (275 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2015
Nombre del Aprendiz
Nombre del Instructor
Fecha
Programa
Código
N° Ficha
CASO No. 1
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mesen curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron quesu cheque no estaba.
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentasde cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
3.Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
CASO No. 2Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario desolicitud de empleo. Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vezpero no logra su objetivo.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. En qué Clasificación de clientes ubica usted a Ángela y justifique.
2.¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de personal?
3. Atienda usted a Ángela y describa el proceso de atención en cuatro (4) pasos
Nombre del Instructor
Fecha
Programa
Código
N° Ficha
CASO No. 1
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mesen curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron quesu cheque no estaba.
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentasde cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
3.Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
CASO No. 2Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario desolicitud de empleo. Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vezpero no logra su objetivo.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. En qué Clasificación de clientes ubica usted a Ángela y justifique.
2.¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de personal?
3. Atienda usted a Ángela y describa el proceso de atención en cuatro (4) pasos
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