Caso Práctico Presupuesto Base Ce
Páginas: 2 (484 palabras)
Publicado: 17 de julio de 2012
CASO PRÁCTICO PBC
DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZAS
Datos de la operación actual referidos únicamente a la operación de cobranzas
PUESTO | CANTIDAD DE PERSONAL |
Responsable | 1 |Supervisor | 1 |
Secretaria | 1 |
Cobradores | 17 |
Total | 20 |
| MONTO MENSUAL mdp |
Cobranza promedio | $ 800 |
Los estudios realizados a través de una auditoría interna ratificaron lassiguientes situaciones, hechos y problemas:
El esfuerzo de cobranza, por parte del Responsable, el Supervisor y la Secretaria, son muy “débiles”; a los cobradores se les envía a las oficinas del cliente“a la buena de Dios”, “para ver si tenemos cheque”.
El promedio de visitas al cliente para cobrar una cuenta, factura, contrarecibo o documento, es de diez veces (aproximadamente 30 horas para cadacobranza).
No existe un control de supervisión para determinar si el cobrador realmente visita al cliente. El cobrador no está obligado a reportar sus actividades. No se exige al cobrador que “sedesdoble”, que realice una verdadera labor de cobranza.
En resumen, se determinó que la labor de cobranza es lenta e ineficiente, está basada en demasiadas “horas-hombre” de personal sin preparación niexperiencia (con un nivel académico promedio de segundo año de secundaria) y con exceso de trámites y formas administrativas (papelería).
Conclusiones:
Se predeterminó válidamente –por medio deprofundos estudios basados en el PBC- que el departamento debe operar con sólo cuatro personas (Responsable, secretaria y dos cobradores) en lugar de las actuales, por tanto tendría que:
* Reorganizarseel departamento, y/o
* Cambiar la forma de operar el departamento de cobranzas, para adaptarla a lo que debe ser, a partir del período en que esté vigente el presupuesto, lo cual incluiría –entreotras cosas- despedir o reacomodar a 16 personas (con base en una estricta selección) y determinar mobiliario y equipo sobrante, espacio de oficina que quedaría disponible, etc.
* Lograrse la...
DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZAS
Datos de la operación actual referidos únicamente a la operación de cobranzas
PUESTO | CANTIDAD DE PERSONAL |
Responsable | 1 |Supervisor | 1 |
Secretaria | 1 |
Cobradores | 17 |
Total | 20 |
| MONTO MENSUAL mdp |
Cobranza promedio | $ 800 |
Los estudios realizados a través de una auditoría interna ratificaron lassiguientes situaciones, hechos y problemas:
El esfuerzo de cobranza, por parte del Responsable, el Supervisor y la Secretaria, son muy “débiles”; a los cobradores se les envía a las oficinas del cliente“a la buena de Dios”, “para ver si tenemos cheque”.
El promedio de visitas al cliente para cobrar una cuenta, factura, contrarecibo o documento, es de diez veces (aproximadamente 30 horas para cadacobranza).
No existe un control de supervisión para determinar si el cobrador realmente visita al cliente. El cobrador no está obligado a reportar sus actividades. No se exige al cobrador que “sedesdoble”, que realice una verdadera labor de cobranza.
En resumen, se determinó que la labor de cobranza es lenta e ineficiente, está basada en demasiadas “horas-hombre” de personal sin preparación niexperiencia (con un nivel académico promedio de segundo año de secundaria) y con exceso de trámites y formas administrativas (papelería).
Conclusiones:
Se predeterminó válidamente –por medio deprofundos estudios basados en el PBC- que el departamento debe operar con sólo cuatro personas (Responsable, secretaria y dos cobradores) en lugar de las actuales, por tanto tendría que:
* Reorganizarseel departamento, y/o
* Cambiar la forma de operar el departamento de cobranzas, para adaptarla a lo que debe ser, a partir del período en que esté vigente el presupuesto, lo cual incluiría –entreotras cosas- despedir o reacomodar a 16 personas (con base en una estricta selección) y determinar mobiliario y equipo sobrante, espacio de oficina que quedaría disponible, etc.
* Lograrse la...
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