Caso Pr Ctico SCM La Cadena De Suministros De La Compa A Dell








FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrea de Ingeniería Industrial y Comercial




1 CASO GRUPAL 1B TELEFONICA DEL PERU

Curso:
Planeamiento y Control de Operaciones

Profesor:
SEDANO ZEVALLOS, GINO MARTIN


Alumnos:

Aguilar Manrique Tania Pilar 1211534
Ching Piña Keiko Adita 1112115
Palomino Andrade Richard 1111328
Zamalloa Fernandez Miguel Alberto 1020521



Lima – Perú
2015



CasoGrupal 1B

a) Telefónica una de las mayores compañías de telecomunicaciones privadas del mundo, presente en más de 25 países, Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento. Inicio sus operaciones en Perú por el año 1994 ofreciendo telefonía fija.
Actualmente cuenta con las siguientes marcas en nuestro país:Movistar, Terra, Tuenti, T-Gestiona y Telefónica Global Solutions.
Los productos que ofrecen van desde servicios móviles hasta televisión satelital.
Productos:

Móvil: Planes postpago, prepago, paquetes de datos, paquetes de voz, roaming internacional, movistar seguro, servicios para mi móvil, directorio móvil.
Hogar: Internet, tv, telefonía fija, adicionales como TVHD, Cibertec, V-learning,bloques canales Premium.

Negocio: para la oficina, para el negocio, soluciones de negocios.

En cuanto a su posicionamiento en el 2014, Telefónica subió tres puestos en el ranking anual de Great Place to Work Institute Perú (GPTW), ubicándose en el puesto 13 entre las mejores empresas para trabajar con más de 1,000 trabajadores en el Perú. Además, T-Gestiona, empresa del grupo Telefónica, seubicó en el ranking de mejores empresas con más de mil colaboradores; y Telefónica Global Solutions estuvo entre las mejores en la categoría de empresas con entre 30 y 250 colaboradores. Este posicionamiento como una de las mejores empresas para trabajar mejoró el interés de los trabajadores por vivir la experiencia de trabajar en la compañía. Por ello, a inicios de año se realizó la convocatoriaanual del programa Generación Futuro, dirigido a reclutar jóvenes talentos pertenecientes a las más prestigiosas universidades, campaña que atrajo a 8,000 postulantes y que, tras un arduo proceso, seleccionó a 34 personas.

b)
Cadena de Suministro de Telefónica del Perú

La cadena de suministro de telefónica se basa en la planificación, abastecimiento y distribución. Dentro de planificaciónencontramos la planificación comercial y la administración de recursos, posteriormente el área de logística abastecerá















































Flujo De Cadena De Abastecimiento































Flujo de Operaciones

































c)
Ventajas
Velar de que nuestros proveedores respeten la legislación local vigente, animándoles a ser proactivos y darun paso más, considerando legislaciones más exigentes en esta materia.
Telefónica ya puede implementar su red a lugares rurales en plazo de 15 días.
Cuenta con una red de técnicos a nivel nacional.
Multicanalidad de atención postventa tanto en canales tradicionales, virtuales y call center en tiendas.
Canales web app.
Solución de atención de reclamos en menos tiempo del plazo regulado porosiptel.
Diversidad de productos tanto para casas como para empresas brindando soluciones integrales.

Desventajas
Deficiencias en la programación.
Sistema informático de gestión comercial no opera al 100% en su funcionalidad.
No disponibilidad de sistemas integrado que genere el flujo de información y productos.

Deficiencias en los procesos de adquisiciones.
Falta de cartera de proveedores
Personalque participa en comités no capacitado en temas del producto.

Falta de control y comunicación entre el área de logística y área comercial.
Falta de información con respecto a stock de almacén.

Control de Calidad
Porcentaje insuficiente del 5% de control de calidad de los equipos.
Falta de medición de niveles de servicio definido.

Stock de Materiales
Insuficiente abastecimiento
Falta de...