CASO PRACTICO PFIZER




CASO PRÁCTICO

Un nuevo tipo de estructura
Admítelo. Algunas veces los proyectos en los que está trabajando (escolares, laborales o ambos) pueden ser bastante aburridos y monótonos. ¿Nosería agradable tener un botón mágico el cual pudiera oprimir para hacer que alguien más hiciera las cosas aburridas y tardadas? En Pfizer, tal botón es una realidad para muchos empleados.
Comocompañía farmacéutica global, Pfizer continuamente busca formas de ser más eficiente y eficaz. El director en jefe de eficiencia organizacional de la empresa, Jordan Cohen, descubrió que “el personal conmaestría en administración de empresas de Harvard que contratamos para desarrollar estrategias e innovar estaba, por el contrario, googleando y haciendo diapositivas en Power Point”. De hecho, estudiosinternos condujeron al alarmante hallazgo de cuánto tiempo desperdiciaba su talentoso personal en tareas triviales. El empleado promedio de Pfizer pasaba entre 20 y 40 por ciento de su tiempo entrabajo de apoyo (creación de documentos, escritura de notas, investigación, manipulación de datos, programación de reuniones y solo entre 60 y 80 por ciento en trabajo de conocimiento (estrategia,innovación, creación de redes, colaboración, razonamiento crítico). Y el problema no se presentaba solo en niveles bajos. Incluso los empleados de nivel alto se veían afectados. Fue entonces cuando Cohencomenzó a buscar soluciones. La solución que eligió resultó ser la subcontratación de empresas de procesos de conocimiento con sede en India.
Las pruebas iniciales para subcontratar las tareas de apoyono salieron bien en absoluto. Sin embargo, Cohen continuó afinando el proceso hasta que todo funcionó. Ahora los empleados de Pfizer pueden hacer clic en el botón OFF (Oficina del Futuro) de MicrosoftOutlook, y se conectan con una compañía subcontratada, donde un solo trabajador en la India, recibe la solicitud y la asigna a un equipo. El líder del equipo envía luego un correo electrónico...