CASO PRACTICO

CASO 1
¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce?
Un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por Parcelforce, fuemejorar sus eficiencias y exceder las necesidades del cliente. Así, que por medio de esta estrategia se pudo mejorar la calidad y los niveles de servicio de la organización.
¿Deacuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia?
Es una estrategia porque cuando una organización se enfoca en brindar un servicio al cliente decalidad, es para satisfacer su necesidad y mantenerlo como cliente, a fin de conseguir por medio del cliente satisfecho, el prestigio y nuevos clientes. Porque cuando un clientehabla bien del servicio de una organización y la recomienda, es porque es un cliente satisfecho. De tal forma, que la organización no necesita hacer promociones, porque el cliente lahace por ella.
¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce?
Las actividades crucialesde la estrategia organizacional ejecutada por Parcelforce, fue en determinar los 6 aspectos principales del negocio, que son:
 Entregas al consumidor;
 Re-procesos;
Documentación;
 Rastreo de envíos;
 Contacto con el cliente;
 Atención a reclamos.

Si los procesos mencionados anteriormente son realizados de forma correcta, entonces se podríaalcanzar la excelencia en el servicio. Por lo que considero que estas actividades fueron muy importantes y decisivas para el desarrollo o solución de la situación en la que estabaParcelforce, ya que todas estas actividades van dirigidas hacia un mismo punto de encuentro, que es el de bridar un servicio de calidad al cliente y satisfacer sus necesidades.