caso prctico resolucion de conflictos

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

R/ta. Se debe emplear una estrategia de mediación y una vez en  este punto,  situación conflictivapuede ser tratada de la mejor manera con un mediador quien les puede facilitar las cosas  a ambos y así entablar una buena y fluida comunicación que no tuvieron hasta el momento del conflicto.2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

R/ta. Estaría siempre mas al tanto del comportamiento del personal a mi cargo, para así poder detectar  los cambios de actitud y de ambiente, además realizaría reuniones periódicas para mantener al tanto de las posiblesfluctuaciones del clima laboral, esto a su vez generaría espacios de confianza tal, que ellos me puedan hablar de sus inquietudes y en este caso de sus incomodidades laborales.
3. De acuerdo alcaso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de ‘conflicto laboral’ o ‘conflicto dentro del lugar de trabajo’?

R/a. El conflicto tiene que haberseoriginado dentro de las oficinas o en la realización de una actividad propia de la empresa. El conflicto debe afectar laboralmente a 1 o más personas pertenecientes a la compañía.

4. ¿Cómo unaorganización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represaliadesde alguno de los actores involucrados?

R/a. Se debe poseer un departamento de recursos humanos bien estructurado  en donde los responsables apliquen y transmitan sus procedimientos con carácterde  confidencialidad, y brinden altos niveles seguridad en el manejo dela información y que esta política de reserva se respire en toda la organización.



Enviado por:

Carlos Javier Carmona...