CASO PRÁCTICO 1º: BUILD A BEAR


CASO PRÁCTICO 1º: BUILD A BEAR


1 Explica las necesidades, deseos y demandas que muestran los consumidores de Build-A-Bear, diferenciando entre cada uno de estos conceptos. ¿Cuáles son las repercusiones de cada uno para las acciones de Build-A-Bear?

En este caso práctico debemos identificar las necesidades, deseos y demandas de los consumidores para poder entender hasta qué puntoson importantes estos conceptos dentro del desarrollo y evolución de una empresa.

 Uno de los aspectos principales que tenemos que tener en cuenta es que el cliente objetivo de Build-A-Bear Workshop (de ahora en adelante BABW) es un consumidor muy particular al tratarse de niños/as aunque en el fondo sus necesidades son parecidas a las de un adulto. En el texto esas necesidades podrían ser:
-experimentar la sensación de crear a otro ser y al mismo tiempo satisfacer un instinto de protección, traducido en la necesidad de proteger y cuidar algo que es obra tuya, se crea un lazo afectivo entre el niño/a y el juguete.
- dar rienda suelta a la creatividad, a expresarse, es decir, autorrealizarse y desarrollar nuestro potencial y mostrar la capacidad de crear un producto en el que poderproyectar características de nosotros mismos.
- satisfacer el sentido de pertenencia a un grupo, a ser aceptado por este grupo (en este caso el club de BABW).
- jugar, divertirse o entretenerse también son necesidades en el sentido que forman parte de la creatividad de la persona.
Así pues todas esas necesidades son importantes porque forman parte de la necesidad última de autorrealización.
Una vez que la empresa detecta esas necesidades, debe convertirlos en deseos, en concreto la empresa debe canalizar esos deseos hacia objetos específicos para satisfacerlos. Aquí hablaríamos del juguete (entendiendo éste en el amplio sentido de la palabra) que vendría a satisfacer la necesidad de pertenencia a un grupo y al mismo tiempo viene a desarrollar una identificación personal y unsentimiento de solidaridad con el resto de miembros y que sirve para diferenciarlos del resto de niños que no tienen un juguete de este club.
 Por otro lado la demanda sería crear un producto único que lo diferencia de la oferta existente, tal y como lo manifiesta Maxine Clark quien dice que la personalización permite a los clientes ser creativos, da poder y hacer un producto que controla.

Deeste modo, podemos decir que la empresa BABW ha diferenciado bien entre los tres conceptos ya que ha identificado las necesidades de su consumidor objetivo, a partir de ello ha creado una serie de elementos dentro de la oferta de sus productos con la intención de satisfacer esas necesidades y al mismo tiempo a través de la demanda y el contacto directo con una parte de de los clientes, la empresapuede comprobar lo que funciona o no dentro del abanico de productos que ofertan.

2 Analice con detalle el valor que crea Build-A-Bear para sus consumidores. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción de Build-A-Bear?

 Los juguetes ofrecidos por BABW combinan varios y múltiples valores, es un producto muy polifacético. Por un lado reúnen en ellos una serie de elementos concretos yreales que lo hacen atractivo a los ojos del consumidor como el juguete en sí (el cuerpo, la piel, la caja de voz, la elección de la ropa y los accesorios, poder dar nombre al peluche y que ese poder se vea reflejado en un certificado de nacimiento) y por otro lado tenemos la experiencia incuantificable o intangible de concebir un juguete, no sólo formar parte del proceso de creación sino quetambién se nos permite personalizarlo y por tanto de algún modo, al volcar nuestros gustos en él, ese juguete forma parte del consumidor, es decir, el valor del juguete vendría a satisfacer las necesidades y deseos de los que hemos hablado en la pregunta anterior.

 Dentro del valor del producto también tenemos que tener en cuenta lo que se considera los aspectos negativos del producto, como son:...