CASO RECURSOS HUMANOS

CASO RECURSOS HUMANOS

El caso inicia con el funeral de Jack Donally que era un CEO muy respetado y querido, Stephanie Fortas (la nueva CEO) se da cuenta que hay un aire de desconcierto y ella sabe que muchas personas acudirán a ella en busca de respuestas.
Jack Donally dejó un legado increíble ya que Innostat, una empresa basada en Boston, era en gran parte creación de Jack. El transformó lacompañía de ser fabricante local de bisturís y equipo quirúrgico, a ser el fabricante mejor conocido a nivel mundial de prótesis e implantes quirúrgicos, las ventas alcanzaron más de 2 billones de dólares, empleando más de 5,000 empleados en locaciones en Boston, Los Ángeles, Dublín e Irlanda y también con organizaciones de ventas y mercadeo en países a nivel mundial.
Jack, el hijo de unfarmacéutico, empezó como vendedor en Innostat después de una jornada en Vietnam como enfermero auxiliar, de ahí provenía su pasión por la compañía y sus productos.
Bajo el liderazgo de Jack la empresa obtuvo una reputación de innovación tecnológica y fabricación de calidad, él tenía una habilidad especial que unía un interés con la tecnología con el entendimiento de lo que los clientes querían ynecesitaba, le gustaba pasar tiempo hablando con cirujanos e investigadores, generalmente regresaba de sus viajes lleno de ideas para nuevos productos. Tenía la costumbre de ir con el jefe de I&D y hacer que empezara un nuevo proyecto y raramente involucraba al equipo de Innostat en la discusión de estas ideas para ver como encajaban en los planes de la compañía. Como consecuencia mercadeo nunca desarrolloun papel importante, e I&D si bien eran tecnológicamente sofisticados nunca desarrollaron comprensión del mercado. Jack también se enfocaba en la fabricación, ya que estaba consciente que los productos destinados a la salud debían estar libres de errores y Frank, el jefe de producción, había implementado muchas prácticas de calidad de Toyota (empresa de donde fue reclutado).
Pero en los tres añosprevios al retiro de Jack, el desempeño de la empresa disminuyó dramáticamente, y se estaba enfrentando a retos competitivos fuertes en sus mercados clave, lo márgenes que en un tiempo fueron generosos se habían estrechado ya que otras compañías encontraron formas de crear productos alrededor de las patentes de Innostat desarrollando así productos competitivos propios. Aún peor parecía que lacompañía había perdido su lado innovador, Innostat no había lanzado grandes productos nuevos en 4 años, y estos eran esenciales para el crecimiento.
Si bien Stephanie no fue la primera elección de Jack para ser su sucesora, los directores se decidieron por ella por su trasfondo técnico, un PhD de Stanford y una MBA de la Escuela Sloan del MIT, trabajó en Phasar, una compañía de tecnología médica.Por lo que su combinación de habilidades tecnológicas y conocimiento del negocio la marcaron como un buen perfil, en 10 años se convirtió en la jefe de operaciones, papel en el que trabajaba de cerca con el jefe de científicos para asegurar que los esfuerzos de I&D fueran productos viables.
Stephanie sabía que tendría que alterar radicalmente la forma de innovar de la compañía, pero no estabasegura si Innostat estaba en posición de sobrevivir una iniciativa de cambios grandes.
Stephanie decidió reunirse con Frank, ya que quería averiguar si ellos iban a poder trabajar juntos; al reunirse Frank le comento que él estaba consciente de que la compañía necesitaba un cambio, que se volvieron dependientes únicamente de las ideas de Jack, y que él nunca se dedicó a desarrollar otras capacidadesen los demás, que buscaba ideas fuera de la compañía pero nunca recurría a su gente.
Frank indico que las personas no pensaban mas allá de sus departamentos funcionales, se enfocaban únicamente en lograr números en sus unidades por lo que no les importaba mucho responder a las iniciativas de desarrollo de producto de I&D y tampoco confiaban mucho en los estimados de I&D para potencial en el...