Caso Seven Eleven Inc

Barna Business School
Maestría Ejecutiva en Administración de Negocios (EMBA) 2011-2013
José Rafael Martí

Caso: 7-Evelen, Inc.
INTRODUCCION:
Analizando los orígenes y el desarrollo de 7-Eleven Inc., podemos apreciar que es un caso que marco las pautas en la historia de las cadenas de negocios de conveniencia, basando su estrategia y desarrollo en la tecnología de información, obteniendodatos de las necesidades de sus clientes en tiempo real y ofreciéndoles productos que satisfagan las mismas.

Gracias a la estrategia de planificación y desarrollo pudieron conocer y satisfacer la demanda y gustos de sus clientes y mantener un estándar de calidad alto, lo que los llevo a ser una de las cadenas de tiendas de conveniencia más grandes y exitosas del mundo.

ANTECEDENTES7-Eleven
En 1927, cuatros empresas de hielo de la ciudad de Dallas con 21 expendios alrededor de la cuidad se unieron para formar la empresa Southland Ice Company. Esta nueva empresa aprovecho el hecho de que sus tiendas de venta de hielo permanecían abiertas más tarde que los mercados de comida y comenzaron a vender además de hielo algunos artículos de comida de alta demanda, este evento marco elnacimiento de una innovación importante en las ventas al detalle: “ la cadena de tiendas de conveniencia”. Para el año de 1946 Southland Ice Company adopta el nombre de “7- Eleven”.
El éxito de la empresa provenía de su habilidad de mantenerse al frente de las tendencias de los consumidores y su disposición a experimentar con ideas innovadoras. Las tiendas atraían cada vez más, a consumidores que ibande paso y necesitaban comprar algo rápidamente. El factor de conveniencia daba una clara ventaja competitiva sobre los supermercados y les permitía cobrar precios mayores sobre los artículos limitados que vendían.
A mediado de la década del 1960 la empresa empieza a franquiciar tiendas, rentando una tienda completamente a cambio de un porcentaje de las utilidades brutas, estas nunca llegarona ser más del 50% de las tiendas, pero si liberaron capital el cual fue utilizado para un crecimiento mas acelerado.
Fueron pioneros en la venta de los cartones de leche, de igual forma introdujeron la bebida “Slurpee”, la cual fue un éxito rotundo en ventas. Fueron precursores en estados Unidos en ofrecer sodas de autoservicio. Introdujeron el Big Gulp de 32 onzas, el Super Big Gulp de 44 onzasy el Double Big Gulp de 64 onzas.
En 1980, el mercado de las estaciones de conveniencia se transformo en un sector altamente competitivo y esto sumado a otros factores, abrumaron a Southland. Las tiendas de conveniencias se duplicaron al mismo tiempo en que las empresas gasolineras se convertían en estaciones de servicios. Los supermercados ampliaron sus horarios de labor, incluso algunosofrecían 24 horas de servicios, lo que ocasiono que ya no fueran tan atractivas las tiendas de conveniencias.
Por otro lado SEI no realizo las inversiones tecnológicas necesarias para garantizar su permanencia en el mercado, al igual que no aplico innovaciones en su sistema de distribución.
Producto de un alto endeudamiento en 1988 Ito- Yokado le otorga un financiamiento a cambio de pagos mensuales deregalías reducidas y en 1989 adquirió todas las tiendas 7 Eleven de Hawai que pertenecían a Southland.
En 1990 a causa de la mala situación económica existente, muchas empresas se declararon en bancarrota, entre estas se encontraba Southland, la cual estaba tan endeudada producto de haber diversificado su cartera de negocios en aéreas no compatibles a su giro principal. Y en este momento el Sr.Suzuki, entonces presidente de SEJ, convenció a Ito-Yokado para ayudar a rescatar la empresa y mantener el negocio de las tiendas de conveniencia intacto. Suzkui estaba firmemente convencido de que el modelo de negocios de los Estados Unidos podría reconstruirse siguiendo la estrategia y las prácticas administrativas que él había dominado en Japón con gran éxito. Ya para el 1992 Southland...