Caso soft west comportamiento organizacional

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

Dirección de Postgrado
PROGRAMA MBA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
MBA – XIV (SABATINO)

Profesora: Martha Osorno Avendaño
Comportamiento Organizacional: “Uso de los recursos humanos para lograr ventaja competitiva”.

Grupo Nº 1
Peter Joseph Atha Salinas
Emilio Salvador Meléndez Bermúdez
Wilber José Membreño VanegasCarlos Javier Carranza Báez
Humberto José Reyes Olivares
Nelson Alvarado

Managua, 16 de Octubre de 2010

INDICE

Introducción 3
¿Cuáles son los hechos relevantes en que se fundamenta la estrategia competitiva que Southwest debería tomar para confrontar la situación de la industria de aerolíneas? 3
¿Qué estrategia debería tomar Southwest? 6
La estrategia que debería tomar Southwest, esdefensiva. 7
¿Cuáles eran las amenazas competitivas para Southwest? 8
¿Cuál es la diferencia entre la cultura de Southwest y las otras empresas? 9

Introducción

A inicios de 1971 nace la nueva aerolínea Southwest Arilines. Desde su inicio de operaciones la compañía implemento una estrategia ofensiva para posicionarse como líder en costo. Fueron pioneros en identificar el nicho de mercado quepresentaban los ejecutivos como necesidad de trasportarse a ciudades cercanas en Estados Unidos, éstos efectuaban su transporte por medio terrestre por razones de costo la gerencia de Southwest a través de su política logró impactar en sus costos de operación hasta casi igualar el precio del transporte aéreo al precio del transporte terrestre, dando valor agregado a los ejecutivos con un menortiempo de desplazamiento y mayor comodidad para llegar a su destino fina, logrando con esto hacer un cambio drástico en las preferencias de los consumidores a mediados de los años 80.

Herb Kelleher, jefe ejecutivo y uno de los fundadores de la aerolínea dirigió sus esfuerzos en tener un trato verdaderamente estrecho con todo el personal, transmitiéndole valores, principios y la misión de lacompañía. En general diferenció el servicio de Southwest por brindar diversión a todos como una familia, reforzado por el lema: "Aquí, somos como una gran familia y las familias se reúnen para divertirse. Los pasajeros también forman parte de la familia, por lo que nos divertimos con ellos". El tenía una amplia visión de que podría hacer historia en la industria de las aerolíneas al usar los recursoshumanos de la empresa como ventaja competitiva.

Su servicio "amoroso" significaba salidas más frecuentes (ocho o más vuelos al día en una misma ruta) y puntuales, además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas hacen especialmente atractivo el servicio para aquellos que normalmente se desplazaban por tierra. El amplio concepto de familia logró posicionar a Southwest como unaaerolínea líder en costos y diferenciación, estableciendo una ventaja competitiva en relación a otras aerolíneas.

El impacto en el mercado que causó Southwest fue tan grande que su participación creció a finales de 1993 hasta un 45%, desprendiendo clientes de otras aerolíneas como United que perdió parte de su participación en el mercado del 38% al 30%.

Como consecuencia del éxito de Southwest,diversas aerolíneas como Continental Lite y Shuttle United están tratando de reposicionarse en la mente de los consumidores a través de una estrategia ofensiva en costo. Esta ofensiva tiene su fundamento en las políticas y procedimientos utilizados por Southwest.
¿Cuáles son los hechos relevantes en que se fundamenta la estrategia competitiva que Southwest debería tomar para confrontar la situaciónde la industria de aerolíneas?

La ventaja competitiva de Southwest se fundamenta directamente en la fuerza laboral de la compañía. Southwest invirtió mucho tiempo y recursos en identificar los componentes claves que comprenden el comportamiento y el desempeño eficaz. Producto de éste tiempo, identificaron que la característica clave para el éxito descansaba en contratar personas que...