caso Southwest

1.- Inicialmente ¿Cuál fue el propósito de HerbKelleher al hacer volar Southwest?
Desde el inicio Kelleher procuro hacer de SW un lugar divertido donde trabajar trasladando esta filosofía a lospasajeros. En los vuelos iniciales las azafatas usaban hot pants (short pequeños), las instrucciones de vuelos podían hacerse en hip hop, rap o reggaetón, se organizaban concursos con pequeños premios,las azafatas en cada vuelo encuentran la forma de entretener a los pasajeros.Su propósito fue la de atraer más clientes ofreciendo tarifas bajas
2.- En un principio ¿Qué clientes busco Southwest yque les ofreció?
La estructura de la ruta central de la aerolínea (esta funciona solo en 15 Estados, principalmente en el sur) le ha ayudado a generar una importante presencia regional y a evitaralguna parte de la competencia implacable que las aerolíneas han tenido que afrontar en toda la nación.
Les ofrecía rutas simples, volando de origen a destino sin tener que pasar por ciudades deconexión, seguridad, puntualidad, tarifas bajas.
3.- ¿Por qué Southwest es una empresa rentable en una industria problemática?
Dos factores han posibilitado que Southwest sea rentable: sus bajos costos y lalealtad de sus clientes. Sus bajos costos se deben a varias razones: Southwest ofrece solo lo que el cliente necesita, no se sirven comidas a bordo y no existen asientos de primera clase, la empresano se afilia a los grandes sistemas de reservación que utilizan las agencias de viajes debido a que considera que las tarifas por este concepto son demasiado costosas; la aerolínea utiliza un solotipo de avión, el Boeing 737 que se caracteriza por su bajo consumo de combustible, así garantiza bajos costos de entrenamiento y mantenimiento. Asimismo, un importante activo es su muy productivafuerza laboral. Los empleados de Southwest manifiestan que están dispuestos a trabajar arduamente ya que se sienten apreciados por parte de la alta gerencia. Como lo expresaba un auxiliar de vuelo, “Uno...