Caso soutwest airlines

SOUTHWEST AIRLINES
CAPITAN MARAVILLA

HECHOS
• Herber Kelleher construyó South West Airlines
• Valor de la empresa $1.2 mil millones
• Inspirador de lealtad en clientes y empleados
• En 1967 la empresa fue creada, siendo Kelleher co-fundador y obtiene su licencia de vuelo.
• Las líneas aéreas existentes reaccionan desfavorablemente llevándolos a la corte.
• En la pelea por continuar losrecursos económicos comenzaron a escasear, Kelleher fungió como abogado de su caso.
• Convirtió su enojo en un motivador.
• Kelleher es una persona altamente concentrada, tenaz e inagotable.
• En 1971 la empresa comienza a ser redituable con cuatro aviones en Texas.
• Kelleher es un lector asiduo.
• Kelleher prepara a su gente a estar listos al cambio en todo momento.
• Actualmente Southwestcuenta con 124 aviones, volando entre 34 aeropuertos medianos.
• La estrategia es “Golpéalos donde no están”.
• En 27 de los 34 aeropuertos es líder.
• La política de distribución geográfica se formuló diversificando correctamente sus recursos.
• “Tienes que ir avanzando paso a paso”
• Sus competidores tiene imperios centralizados relacionados con el sistema radial.
• Southwest es unalínea aérea de localidad en localidad y de distancias cortas, no tiene un verdadero centro de operaciones.
• Ofrece pocos servicios plus pero los compensa con un servicio de calidad frecuente y confiable así como tarifas extremadamente bajas.
• Los márgenes de utilidad son reducidos y apuesta por el volumen de transacciones.
• Desde que el sector de las aerolíneas fue desregularizado en 1978, hanquebrado 169 aerolíneas.
• Souhtwest ha sido rentable en los últimos 18 años.
• Los costos de Southwest son los más bajos de cualquiera de las líneas aéreas principales.
• Empresa de $1.2 mil millones, con 9500 empleados.
• El esfuerzo del fundador es ahora un ejemplo utilizado para construir la cultura de la compañía.
• La lealtad de los empleados es alimentada por el conocimiento de quiénes kelleher.
• Kelleher estudió filosofía y leyes, graduado como primer lugar de generación.
• Lo llamaron “el abogado más inteligente y veloz”.
• Mostraba un interés genuino por sus empleados.
• Provoca magia en la compañía, hace locuras y payasadas.
• La ética de Southwest está basada en la idea de que la gente no quiere ser dirigida, quiere ser liderada. Ejemplo directivo, no mandatoejecutivo.
• Un día de cada trimestre Kelleher se incorpora al personal de línea.
• Alto compromiso de los empleados con la empresa y compañeros, ejemplo “combustible del corazón”.
• Fotos de empleados a lo largo del tiempo con imágenes que crean la sensación de familia.
• 90% no sindicalizados, dueños del 11% de la compañía, edad promedio de 34 años, salario promedio $42 mil (de los más altos).
•Menos personas hacen las actividades de varias de una forma muy eficiente.
• En 1990, 62 mil personas solicitaron trabajo en Southwest, cuya rotación de personal del 7% es la más baja de la industria.
• SA busca gente extrovertida que entienda que la misión de la compañía es trabajar duro y divertirse.
• Contratan personas cuya personalidad se identifique con la de sus clientes e invita a susviajeros más frecuentes a realizar entrevistas.
• Los clientes protegen y cuida la cultura de SA haciéndoles saber sus comentarios por medio de cartas.
• Misión: Mantén los costos reducidos, mantén las operaciones sencillas y concentra tu energía.
• Estrategia estilo guerrilla, ir llenando huecos.
• Buscan mercados en los que el precio es alto y el servicio es bajo.
• “No estamos compitiendocontra otras líneas aéreas”, “queremos sacar a las personas de las estaciones del tren, de sus automóviles y de los autobuses.
• A donde quiera que va Southwest, las tarifas bajan, el volumen se triplica.
• Divide los costos fijos entre un mayor número de asientos.
• El número promedio de vuelos por terminal cada día es de 10.5, el de la industria es 4.5
• Se necesita el 55% de boletos...