caso starboucks

Caso Starbucks
Howard Schultz era vendedor de electrodomésticos y en un viaje a Milán (Italia) entró en un café y se impresionó con aquel lugar donde la gente pasaba largas horas conversando,discutiendo, compartiendo y bebiendo cafés en tazas de diferentes tamaños. Pensó que aquello era una experiencia única. Al regresar a Estados Unidos, Schultz renunció a su empleo y en 1982 entró a trabajaren una cafetería de Seattle como responsable de compras.
Se llamaba Starbucks, tenía 4 establecimientos y había sido fundada en 1971 por tres amigos para vender granos de café tostados. CuandoSchultz les propuso copiar el modelo de los cafés italianos, la respuesta fue un rotundo no. Ante este revés, Schultz montó su propia cafetería en 1986: Il Giornale, un pequeño café en el centro deSeattle. Tuvo tanto éxito que a los 6 meses terminó comprando a su antiguo empleador, la compañía Starbucks. Allí empezó una astronómica carrera que le llevó a facturar 10.000 millones de dólares y a tener200.000 empleados en 16.000 tiendas repartidas por 54 países.
En 2000, cansado de la gestión del día a día, renunció al cargo de presidente y se apartó para dedicarse a diseñar la expansióninternacional de su cadena, con el objetivo de tener 20.000 establecimientos fuera de Estados Unidos y desarrollar un gran crecimiento en China. Schultz se consideraba invencible y fue cuando empezó a confundirinnovación con crecer, crecer, crecer, y con la obsesión de que la acción se revalorizase en la bolsa. Pero en 2005 Schultz empezó a sentir que Starbucks había perdido su magia.
Dos años más tarde–el día de San Valentín de 2007–, nuestro protagonista escribió un memorando a sus directivos en el que decía que el olor a café había desaparecido de los establecimientos a causa de los modernos métodosde almacenamiento y que el contacto entre el camarero y el cliente ya no existía debido al tamaño de los establecimientos.
El comunicado se filtró a la prensa y provocó una gran convulsión...