Caso Starbucks Final






Caso Starbucks










Integrantes:
Camila Alvarado
M. Alejandra Martínez
Claudia Oyaneder
Javiera Zabala

Noviembre, 2013
















MAPA DE PÚBLICOS


Públicos Interno
Públicos Externo
































Tabla de Jerarquización, Paul Capriotti
Para determinar la relevancia de cada uno, él tema o dimensión en la que se enmarca elconflicto.

Tabla Trabajadores:

PUBLICO
NIVEL DE INFLUENCIA
CONTROL DE LA INFO
JERARQUÍA







1
PARTNERS REEMPLAZANTES
3
5
15





2
UNIVERSITARIOS TRABAJADORES
4
4
16





3
DIR. DEL TRABAJO
5
4
20





4
ACCIONISTAS
5
2
10





5
0
 
 
 





6
0
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7
0
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80
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9
0
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10
0
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11
0
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12
0
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13
0
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Tabla Consumidores:


PUBLICO
NIVEL DE INFLUENCIA
CONTROL DE LA INFO
JERARQUÍA







1
TRABAJADORES
5
4
20





2
SIND. TRABAJADORES
3
39





3
KARINA NARBONA
3
3
9





4
CIPER CHILE
3
3
9





5
UNIVERSITARIOS
3
2
6





6
0
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7
0
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8
0
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9
0
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10
0
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13
0
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Mapa de Públicos











Claves (Prioritarios)
Secundarios (Influyentes)
Secundarios (Informados)
Terciarios (Apáticos)












































Vínculos

1) VínculosPosibilitadores

Starbucks Coffee Company: Es un Vínculo posibilitador ya que posee lazos con la organización debido a que éste ejerce autoridad y obtiene el control que permite la toma de decisiones del resto de las sucursales a lo largo del país

Gobierno de Chile (Dirección del trabajo): Su misión es velar por el cumplimiento de la legislación laboral, fiscalizando, interpretando, orientando lacorrecta aplicación de la normativa y promoviendo la capacidad de autorregulación de las partes, en la búsqueda del desarrollo de relaciones de equilibrio entre empleadores y trabajadores. Por lo cual puede ejecutar las gestiones

2) Vínculos Funcionales

Clientes Universitarios: son parte del vínculo funcional que provee outputs, ya que pueden llegar a ser o son parte de los consumidores deStarbucks. Su nivel con la involucración es muy amplia. Pueden llegar a manejar constantemente la información sobre el problema que atormenta a los “Partners” de Starbucks, debido a que las personas que los rodean pueden ser parte de la organización y manteniéndolos con el ruido de la información acerca del problema.

Partners: Estos son funcionales debido a que son parte de la empresa, pero esta hadecidido reemplazarlos debido a la formación de un sindicato en contra de la empresa

Partners Reemplazantes: la compañía reemplazó sin problemas a los trabajadores en huelga, logrando el funcionamiento normal de los 31 locales, contratando trabajadores antes de la negociación, gracias a lo cual se ahorró las 4UF por cada trabajador reemplazado que exige la ley. Para demostrar que Starbucks perteneceal tipo de empresas de la línea “Happy Companies” que potencian el “salario emocional” y así logrando que estos partners reemplazantes trabajen por poca remuneración.


Sindicado de Trabajadores de Starbucks: son parte del vínculo funcional que provee imputs siendo principales para la organización ya que tienen la capacidad de influir en la toma de decisiones de ésta.


3) Vínculos Difusos...