Caso Starbucks

ANÁLISIS CASO STARBUCKS

1.- What were the keys for success for Starbucks in building the brand? What were its brand values? What were their sources of equity?
De acuerdo a lo que nos indica el libro, para la construcción de una marca fuerte se tiene que tener en cuenta los siguientes 4 pasos:
-Asegurarse que los clientes identifiquen la marca y la asociación en su mente con una claseespecifica de producto o necesidad.
-Establecer con firmeza la totalidad del significado de la marca en la mente de los clientes vinculando de manera estratégica una multitud de asociaciones tangibles e intangibles de marca con ciertas propiedades
-Generar las respuestas adecuadas en los clientes frente a esta identificación y significado de marca.
-Transformar la respuesta hacia la marca paracrear una relación de lealtad activa e intensa entre los clientes y la marca.
Starbucks ha logrado cumplir con estos cuatro pasos haciendo que la marca tenga una identidad, significado, respuesta y creen en una fuerte relación con el consumidor.
Al establecer un objetivo claro que fue contar con una visión revolucionaria e inspiradora del mercado masivo del café y la voluntad indomable para hacerlarealidad. Starbucks se apoya en unos puntos clave para su éxito, los cuales detallamos a continuación:
• Mantener la calidad del producto: el CEO, Howard Schultz, siempre defendía y prestaba sumo cuidado a la calidad del producto (un buen café). Debido a la importancia de mantener la calidad en su producto se preocupan por capacitar y contratar personal calificado en la compañía.
• Capacitacióny personal idóneo: para su fortalecimiento y posicionamiento de marca CEO reunió un grupo de altos ejecutivos de las empresas más importantes en el país con el fin de conformar un grupo de trabajo que sea de lo mejor. Al mismo tiempo, a sus colaboradores los capacitaron para poder entender las necesidades del cliente y estos puedan prestar el mejor servicio en cada una de sus tiendas.
• Crearuna zona de confort al cliente: mediante un ambiente tranquilo, romántico y de confort se crean las coffehouse, con un toque europeo y americano al mismo tiempo. Buscando que los clientes se puedan relajar y disfrutar de un buen café, siendo ellos el centro de atracción y no el producto.
• JOINT VENTURES: al principio el CEO, no estaba de acuerdo con las asociaciones con diferentes compañías peropoco a poco vio las diferentes oportunidades de crecimiento de la marca y fortalecimiento de la misma como tal. Estas asociaciones se realizaron con compañías que tienen los mismos valores, cuidando que la calidad del producto no varíe o se dañe.
• Continuo crecimiento: fue la pieza clave para el fortalecimiento de la marca ya que ellos tiene como propósito mantener el negocio como un negociopequeño pero con expansión. Es decir siempre valorando a su persona y tomando muy enserio los cometarios que realizan los clientes en los diferentes lugares del mundo. Este crecimiento no fue basado en campañas publicitarias, fue una estrategia de boca a boca en la que los consumidores al estar plenamente en RESONANCIA con la marca se encargaron de difundir la a nivel mundial.
Los valores de marcade Starbucks: estos fueron definidos mediante su equipo de trabajo (los empleados y sus clientes). Creando conciencia para tener clientes comprometidos con la marca se necesitan de colaboradores que puedan ofrecer la calidad más alta en servicio .Esto se logró con un ambiente propicio de sus trabajadores ofreciéndoles seguridad social, buen salario, opciones de compra de acciones, etc. Aquellohace que los trabajadores (colaboradores) se sienten parte de la familia Starbucks y puedan dar lo mejor en sus trabajos.
Por otra parte, otro valor de la marca es el producto que están ofreciendo y su calidad. El estandarizar la calidad y la forma de servirlo la marca gana confianza y fuerza. Es por esto que Starbucks nunca permitió franquicias ya que estas podían dañar el producto.
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