Caso starbucks

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  • Publicado : 21 de enero de 2012
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Caso Starbucks
¿Qué dificultades enfrentaba esta empresa?
Lamentablemente el temor por lo nuevo, por la expansión y la audacia son factores aliados a los negocios y el desarrollo de las personas. Apesar de que Shultz tenía una visión de negocio muy innovadora desde un principio, podría ejecutar sus expectativas sin el apoyo de los accionistas mayoritarios pues él era supervisor de marketingsujeto al apoyo de los propietarios; esta situación es muy común las pequeñas empresas y es, en la mayor parte de los casos, una de las razones por cuales su crecimiento se ve limitado. no un en lasOtro aspecto que se debió hacer frente, era la inconformidad de los colaboradores quienes se sentían relegados, poco importantes y con condiciones poco alentadoras como para comprometerseverdaderamente con la empresa. Al adquirir la cadena de Starbucks Corporation, Shultz contaba con mayor poder de influencia sobre los otros accionistas o comité directivo para hacer los cambios que tanto estimabapodrían contribuir a mejorar la situación actual. Crear un programa de salud, participación accionario y mejorar el clima organizacional fueron tácticas que se vieron reflejadas en el servicio alcliente y en la calidad que los clientes recibían en cada taza de café.

¿Qué retos debía asumir para ser exitosa?
Para ser exitosa, era necesario solucionar los conflictos internos que le impedían sucrecimiento financiero o rentabilidad y participación en el mercado; una vez controlados los factores internos, la empresa debía hacer frente a la competencia la cual contaba con trayectoria y knowhow puesto que ellos estaban creando un nuevo perfil de negocio (ya no se trataba de proveedores detallistas de café tostado). Para hacer frente a la competencia, debieron ejecutar actividades deobservación y análisis del mercado (nacional e internacional) y muestrear las expectativas de los consumidores potenciales. La ambientación, el espacio, el diseño, el contenido y desde luego, el servicio...
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