caso starbucks
Páginas: 2 (275 palabras)
Publicado: 31 de octubre de 2013
UNITEC
Dirección de la Mercadotecnia
“Caso Starbucks”
Introducción
El cuestionario, es acerca de un caso de estudio de la empresa Starbucks, resume los aspectos estratégicosque llevaron a la empresa en un periodo aproximadamente una década, para realizar cambios en sus organización orientados a mejorar la satisfacción del cliente.
Preguntas CasoStarbucks
• ¿Qué factores fueron responsables para el éxito extraordinario de Starbucks a comienzos de los años 90?
¿Qué fue tan atractivo acerca de la proposición de valores deStarbucks?
¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks durante este período?
La originalidad de sus productos fue un factor que los posiciono rápidamente.
La diversificación en susinicios y mediados de la década del ’90.
El ambiente con el que estaban instalados sus locales, así como la atención brindada comenzó a ser atractiva para las personas.
La ventade café en grano, para un mercado exclusivo, fue lo que permitió crear una imagen de producto, casi sin invertir en Marketing.
• ¿Por qué los resultados de satisfacción delcliente de Starbucks han declinado? ¿Ha disminuido el servicio de la compañía, o simplemente está midiendo la satisfacción del cliente de la forma incorrecta?
Los clientes perdieron lapercepción original, porque con la diversificación de los productos demandaba mayor tiempo en la atención del servicio. Eso ocasiono un desmoronamiento en la percepción de losclientes, además de que la metodología utilizada para medir las percepciones no era la as conveniente, para recopilar la satisfacción del cliente.
• ¿De qué manera difiere el Starbucks delaño 2002 del Starbucks del año 1992?
Difiere en la cantidad de locales que tienen, en la diversificación de sus productos así como el aumento en las atenciones de los clientes
Dirección de la Mercadotecnia
“Caso Starbucks”
Introducción
El cuestionario, es acerca de un caso de estudio de la empresa Starbucks, resume los aspectos estratégicosque llevaron a la empresa en un periodo aproximadamente una década, para realizar cambios en sus organización orientados a mejorar la satisfacción del cliente.
Preguntas CasoStarbucks
• ¿Qué factores fueron responsables para el éxito extraordinario de Starbucks a comienzos de los años 90?
¿Qué fue tan atractivo acerca de la proposición de valores deStarbucks?
¿Qué imagen de marca desarrolló Starbucks durante este período?
La originalidad de sus productos fue un factor que los posiciono rápidamente.
La diversificación en susinicios y mediados de la década del ’90.
El ambiente con el que estaban instalados sus locales, así como la atención brindada comenzó a ser atractiva para las personas.
La ventade café en grano, para un mercado exclusivo, fue lo que permitió crear una imagen de producto, casi sin invertir en Marketing.
• ¿Por qué los resultados de satisfacción delcliente de Starbucks han declinado? ¿Ha disminuido el servicio de la compañía, o simplemente está midiendo la satisfacción del cliente de la forma incorrecta?
Los clientes perdieron lapercepción original, porque con la diversificación de los productos demandaba mayor tiempo en la atención del servicio. Eso ocasiono un desmoronamiento en la percepción de losclientes, además de que la metodología utilizada para medir las percepciones no era la as conveniente, para recopilar la satisfacción del cliente.
• ¿De qué manera difiere el Starbucks delaño 2002 del Starbucks del año 1992?
Difiere en la cantidad de locales que tienen, en la diversificación de sus productos así como el aumento en las atenciones de los clientes
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