caso starbucks
Páginas: 8 (1968 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2013
Starbucks, una historia de exito
empresarial que pudo (y puede) acabar
mal.
04/10/2011Posted by Orlando CotadounderMonográficos1 comentario
Si bien en un post anterior nos centrábamos en los aspectos personales de su “fundador”, Howard
Schultz, ahora nos ocuparemos de la historia de su empresa, Starbucks. Han pasado casi 25 años
desde que Schultz se hiciera con toda su operativa y duranteese cuarto de siglo Starbucks pasó de
experimentar un crecimiento espectacular en los 90 a encontrarse a las puertas del
infierno. Vamos con ello.
Starbucks Roast. Fuente: www.starbucks.com
De 1987 a 1992 Starbucks abre 161 tiendas, superando el objetivo marcado al inicio de 150 tiendas
en 5 años. Pero debido a que desde los inicios se mantiene la norma de abrir tiendas propias y
nofranquiciadas para mantener la calidad y el pleno control sobre la empresa, continuamente se
ven obligados a conseguir nuevo capital-riesgo, lo que se hace cada vez más difícil por las pérdidas
financieras que arrojan los primeros balances de la empresa. A pesar de que Schultz ya había
pronosticado con anterioridad que seguirían teniendo pérdidas en los primeros años, Starbucks
comienza a serrentable en 1990.
En 1988 Starbucks, con cierta reticencia a pesar de la insistencia de Schultz debido a su propia
historia familiar, comienza a asumir el seguro médico de los trabajadores a tiempo parcial, lo
que supone un gran golpe de efecto que con el devenir de los años se antoja clave en el desarrollo de
la empresa. Schultz siempre había tenido en mente como elemento diferenciador laimplicación y
motivación de sus “socios” o empleados, así como la necesidad de contar con los mejores. Con esta
medida puso a Starbucks en el camino correcto. Poco después, en 1991, ya con rentabilidad positiva,
establece un nuevo plan en este sentido: Opciones sobre acciones de la compañía para todos
los empleados, convirtiéndolos así en socios y haciéndolos partícipes de la buena marcha de la
empresa.“Mi padre trabajó duro toda su vida y no consiguió nada. Era un hombre derrotado. Este no es el
sueño americano. Nuestros trabajadores están contribuyendo a generar un gran valor para la
empresa, si él o ella tienen una baja autoestima, esto tendrá un efecto negativo en la compañía.”
En 1992 Starbucks comienza a cotizar en bolsa. Se pone en marcha un proceso de expanzión
geográfica brutalbasado en la implantación de tiendas en grandes núcleos que darían servicio al
transporte y otras en núcleos más pequeños y cercanos. Se llegarón a abrir ¡7 cafeterías cada día
del año! y su valor bursatil se triplicó alcanzando los 20.000 millones de dólares. Pero el basto
crecimiento traería consigo algunas dificultades.
En el año 2000 Howard Schultz dedice pasar a segunda fila, deja elpuesto de CEO, para
ocuparse de la estrategia global y dedicar más tiempo a su otra pasión, el baloncesto. En 2001
compra los Seattle Supersonics y se dedica a ello en cuerpo y alma durante 5 años.
La crisis global de 2008 versión
Starbucks.
Durante ese tiempo el crecimiento era una locura, Starbucks estaba a punto de morir de
éxito. Las ventas empezaron a caer y la empresa generó pérdidaspor vez primera en 2008. Pero ya
antes, el día de San Valentín de 2007, Schultz había enviado un memorandum interno al CEO de
Starbucks, Jim Donald, alertando sobre la pérdida de los valores fundamentales y el claro camino
descendente:
“hemos tomado algunas decisiones que, en retrospectiva, han diluido la experiencia Starbucks y han
comoditizado nuestra marca”.
El comunicado se filtró a laprensa y, en un principio, no hizo más que acelerar la caída. La acción se
desplomó.
En 2008 los accionistas despiden al CEO Jim Donald y deciden convencer a Schultz para que vuelva
(algunos creen que esto responde a una orquestada campaña del propio Schultz y sus antiguos
allegados en la empresa), algo que casi nunca suele ser buena idea en el mundo empresarial ya que
los antiguos...
empresarial que pudo (y puede) acabar
mal.
04/10/2011Posted by Orlando CotadounderMonográficos1 comentario
Si bien en un post anterior nos centrábamos en los aspectos personales de su “fundador”, Howard
Schultz, ahora nos ocuparemos de la historia de su empresa, Starbucks. Han pasado casi 25 años
desde que Schultz se hiciera con toda su operativa y duranteese cuarto de siglo Starbucks pasó de
experimentar un crecimiento espectacular en los 90 a encontrarse a las puertas del
infierno. Vamos con ello.
Starbucks Roast. Fuente: www.starbucks.com
De 1987 a 1992 Starbucks abre 161 tiendas, superando el objetivo marcado al inicio de 150 tiendas
en 5 años. Pero debido a que desde los inicios se mantiene la norma de abrir tiendas propias y
nofranquiciadas para mantener la calidad y el pleno control sobre la empresa, continuamente se
ven obligados a conseguir nuevo capital-riesgo, lo que se hace cada vez más difícil por las pérdidas
financieras que arrojan los primeros balances de la empresa. A pesar de que Schultz ya había
pronosticado con anterioridad que seguirían teniendo pérdidas en los primeros años, Starbucks
comienza a serrentable en 1990.
En 1988 Starbucks, con cierta reticencia a pesar de la insistencia de Schultz debido a su propia
historia familiar, comienza a asumir el seguro médico de los trabajadores a tiempo parcial, lo
que supone un gran golpe de efecto que con el devenir de los años se antoja clave en el desarrollo de
la empresa. Schultz siempre había tenido en mente como elemento diferenciador laimplicación y
motivación de sus “socios” o empleados, así como la necesidad de contar con los mejores. Con esta
medida puso a Starbucks en el camino correcto. Poco después, en 1991, ya con rentabilidad positiva,
establece un nuevo plan en este sentido: Opciones sobre acciones de la compañía para todos
los empleados, convirtiéndolos así en socios y haciéndolos partícipes de la buena marcha de la
empresa.“Mi padre trabajó duro toda su vida y no consiguió nada. Era un hombre derrotado. Este no es el
sueño americano. Nuestros trabajadores están contribuyendo a generar un gran valor para la
empresa, si él o ella tienen una baja autoestima, esto tendrá un efecto negativo en la compañía.”
En 1992 Starbucks comienza a cotizar en bolsa. Se pone en marcha un proceso de expanzión
geográfica brutalbasado en la implantación de tiendas en grandes núcleos que darían servicio al
transporte y otras en núcleos más pequeños y cercanos. Se llegarón a abrir ¡7 cafeterías cada día
del año! y su valor bursatil se triplicó alcanzando los 20.000 millones de dólares. Pero el basto
crecimiento traería consigo algunas dificultades.
En el año 2000 Howard Schultz dedice pasar a segunda fila, deja elpuesto de CEO, para
ocuparse de la estrategia global y dedicar más tiempo a su otra pasión, el baloncesto. En 2001
compra los Seattle Supersonics y se dedica a ello en cuerpo y alma durante 5 años.
La crisis global de 2008 versión
Starbucks.
Durante ese tiempo el crecimiento era una locura, Starbucks estaba a punto de morir de
éxito. Las ventas empezaron a caer y la empresa generó pérdidaspor vez primera en 2008. Pero ya
antes, el día de San Valentín de 2007, Schultz había enviado un memorandum interno al CEO de
Starbucks, Jim Donald, alertando sobre la pérdida de los valores fundamentales y el claro camino
descendente:
“hemos tomado algunas decisiones que, en retrospectiva, han diluido la experiencia Starbucks y han
comoditizado nuestra marca”.
El comunicado se filtró a laprensa y, en un principio, no hizo más que acelerar la caída. La acción se
desplomó.
En 2008 los accionistas despiden al CEO Jim Donald y deciden convencer a Schultz para que vuelva
(algunos creen que esto responde a una orquestada campaña del propio Schultz y sus antiguos
allegados en la empresa), algo que casi nunca suele ser buena idea en el mundo empresarial ya que
los antiguos...
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