Caso Starbucks

Caso Starbucks

1. Cuáles eran los problemas que afrontaba Starbucks.
El problema más grande que afrontó, fue el de hacer entender a los consumidores de café que al ir a comprar o tomar un café asus locales, podrían vivir una experiencia diferente y confortable
A pesar de tener una baja tasa de rotación, considero que uno de los problemas que afronta Starbucks es el transmitir su filosofía alos “socios”, el dar siempre un servicio de excelencia y tener un trato personalizado en cada uno de sus locales en el mundo es complicado.
También no contaba con el área de marketing estratégicopara planificar y ejecutar planes a corto y a largo plazo. Utilizaban a los ejecutivos séniores para efectuar labores de marketing.
Otro problema es que no contaban con información relevante y exactaacerca de los consumidores, tardaron mucho en reaccionar y darse cuenta que la información estaba incompleta y que realmente había aspectos del consumidor que no conocían.



2. Como puede usteddemostrar en términos monetarios, que la satisfacción de cliente influye positiva o negativamente en los resultados de la empresa. Utilice los cuadros anexos que se encuentran en el caso, para realizarsus cálculos y
comente sus resultados.
Bueno en primer lugar, Starbucks tuvo un crecimiento del 5% en el año 2011 donde ocurrió lo del 11 de septiembre y existió recesión.
Segundo, el número delocales fue aumentando como ejemplo tomo el año 1998 (1886 locales) y el aumento al año 2002(5886 locales), esto muestra aceptación de los locales y los puntos de venta por parte del públicoTercero, la participación de mercado fue en aumento desde el 2000 hasta el 2005 de 27% de share a 41% de share
Los consumidores valoran mucho la limpieza del local y también la intención del mismo. Seobserva esto en el “top 5 five boxes” donde resaltan los atributos de la cadena.






3. Si usted fuese Christine Day, cuál sería la recomendación que haría para Schultz y Smith sobre el plan de...