caso superdescuento
Páginas: 5 (1020 palabras)
Publicado: 28 de noviembre de 2013
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Nombre: Paulina morales risso
Profesor(a): Esmeralda Giraldo
PROGRAMA EN DIRECCIÓN DE PERSONAS
Job Description por competencias
Caso superdescuento
La empresa Superdescuento consta de una cadena de pequeñas tiendas que se diferencia de otras por su política de precios. Sin sofisticaciones aparentes a los ojos de los clientes, se ofrecen,en un ambiente despejado, productos de calidad y bajo precio sin sumar ningún otro servicio adicional. No tienen en sus locales ni música funcional, ni entregan a domicilio, etc.; apelan a clientes de menores recursos que valoran el precio bajo con calidad razonable y están dispuestos a prescindir de otros servicios.
Superdescuento solicitó a La consultora, la confección de 3 puestos nuevos. Lascaracterísticas de los mismos y las tareas inherentes hacen factible pensar en la modalidad “teletrabajo”.
La responsable del tema personal en Superdescuento es una señora de 45 años, muy actualizada en nuevas tendencias del management del talento humano y que conoce el desarrollo de estas prácticas en Europa: por eso tiene claro lo que está proponiendo. No obstante, un representante de Laconsultora, explica detalladamente los pro y contras de esa modalidad de trabajo
A continuación se detalla la información recolectada mediante observación directa, entrevistas y cuestionarios, para luego analizar y confeccionar la descripción de los puestos solicitados.
Posición 1: Telemarketer
Sus principales funciones serán:
1 Atención telefónica de los clientes, que secomunicarán a través de una línea gratuita.
2 Concertar las ventas telefónicas.
3 Acordar las formas de pago.
4 Imputar la compra a la tarjeta de crédito correspondiente.
5 Remitir la comunicación a la casa central para que se efectúe el envío.
El ambiente organizacional en el que deberá desenvolverse es el de una empresa con una conducción exigente que valora y premia el trabajo y esfuerzoconstante.
Para ocupar el cargo se sugiere contratar a una persona que posea las siguientes competencias:
6 Habilidad para comunicarse telefónicamente.
7 Voz clara, agradable, de buena dicción y articulación.
8 Amabilidad en el trato.
9 Habilidad para proyectar su personalidad por teléfono.
10 Persistencia y habilidad para reaccionar ante un rechazo.
11 Flexibilidad para adaptarse asituaciones nuevas y distintos tipos de cliente.
12 Capacidad para resolver problemas.
13 Debe ser una persona organizada.
Debe tratarse preferentemente de un técnico en ventas egresado de la DuocUC de Santiago, con cierto conocimiento del inglés, que le permita identificar los distintos productos que venderá, y manejo de procesador de textos, hoja de cálculo electrónica e Internet.
La edadpreferida es entre 25 y 30 años.
No es importante la experiencia previa, ya que se desea incorporar personas para formarlas dentro de la cultura de Superdescuento.
Posición 2: Asistente de ventas
Sus principales funciones serán:
• Organizar la base de datos de clientes.
• Efectuar seguimiento a clientes que permitan establecer qué productos compran y con qué frecuencia.
• Llevarun mailing depurado, actualizado y segmentado.
• Redactar cartas.
• Recibir los pedidos que se efectúen por fax o Internet, concretar las ventas e imputarlas a la tarjeta de crédito del cliente.
Remitir el pedido a la casa central para que efectúe el envío. El ambiente organizacional es el mismo que en el caso anterior.
Para ocupar este cargo, se sugiere buscar una persona que tenga lassiguientes competencias:
• Capacidad de organización, de síntesis y buena planificación de sus tareas.
Excelente redacción.
Capacidad para trabajar en equipo, aun cuando desarrollará tareas desde su casa; para llevarlas adelante con éxito debe informarse con otras personas y requerir colaboración.
Flexibilidad para resolver diversas situaciones.
Debe tratarse preferentemente de un...
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Nombre: Paulina morales risso
Profesor(a): Esmeralda Giraldo
PROGRAMA EN DIRECCIÓN DE PERSONAS
Job Description por competencias
Caso superdescuento
La empresa Superdescuento consta de una cadena de pequeñas tiendas que se diferencia de otras por su política de precios. Sin sofisticaciones aparentes a los ojos de los clientes, se ofrecen,en un ambiente despejado, productos de calidad y bajo precio sin sumar ningún otro servicio adicional. No tienen en sus locales ni música funcional, ni entregan a domicilio, etc.; apelan a clientes de menores recursos que valoran el precio bajo con calidad razonable y están dispuestos a prescindir de otros servicios.
Superdescuento solicitó a La consultora, la confección de 3 puestos nuevos. Lascaracterísticas de los mismos y las tareas inherentes hacen factible pensar en la modalidad “teletrabajo”.
La responsable del tema personal en Superdescuento es una señora de 45 años, muy actualizada en nuevas tendencias del management del talento humano y que conoce el desarrollo de estas prácticas en Europa: por eso tiene claro lo que está proponiendo. No obstante, un representante de Laconsultora, explica detalladamente los pro y contras de esa modalidad de trabajo
A continuación se detalla la información recolectada mediante observación directa, entrevistas y cuestionarios, para luego analizar y confeccionar la descripción de los puestos solicitados.
Posición 1: Telemarketer
Sus principales funciones serán:
1 Atención telefónica de los clientes, que secomunicarán a través de una línea gratuita.
2 Concertar las ventas telefónicas.
3 Acordar las formas de pago.
4 Imputar la compra a la tarjeta de crédito correspondiente.
5 Remitir la comunicación a la casa central para que se efectúe el envío.
El ambiente organizacional en el que deberá desenvolverse es el de una empresa con una conducción exigente que valora y premia el trabajo y esfuerzoconstante.
Para ocupar el cargo se sugiere contratar a una persona que posea las siguientes competencias:
6 Habilidad para comunicarse telefónicamente.
7 Voz clara, agradable, de buena dicción y articulación.
8 Amabilidad en el trato.
9 Habilidad para proyectar su personalidad por teléfono.
10 Persistencia y habilidad para reaccionar ante un rechazo.
11 Flexibilidad para adaptarse asituaciones nuevas y distintos tipos de cliente.
12 Capacidad para resolver problemas.
13 Debe ser una persona organizada.
Debe tratarse preferentemente de un técnico en ventas egresado de la DuocUC de Santiago, con cierto conocimiento del inglés, que le permita identificar los distintos productos que venderá, y manejo de procesador de textos, hoja de cálculo electrónica e Internet.
La edadpreferida es entre 25 y 30 años.
No es importante la experiencia previa, ya que se desea incorporar personas para formarlas dentro de la cultura de Superdescuento.
Posición 2: Asistente de ventas
Sus principales funciones serán:
• Organizar la base de datos de clientes.
• Efectuar seguimiento a clientes que permitan establecer qué productos compran y con qué frecuencia.
• Llevarun mailing depurado, actualizado y segmentado.
• Redactar cartas.
• Recibir los pedidos que se efectúen por fax o Internet, concretar las ventas e imputarlas a la tarjeta de crédito del cliente.
Remitir el pedido a la casa central para que efectúe el envío. El ambiente organizacional es el mismo que en el caso anterior.
Para ocupar este cargo, se sugiere buscar una persona que tenga lassiguientes competencias:
• Capacidad de organización, de síntesis y buena planificación de sus tareas.
Excelente redacción.
Capacidad para trabajar en equipo, aun cuando desarrollará tareas desde su casa; para llevarlas adelante con éxito debe informarse con otras personas y requerir colaboración.
Flexibilidad para resolver diversas situaciones.
Debe tratarse preferentemente de un...
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