CASO TAM

CASO DE TAM

1. Como caracterizaría usted a TAM como una empresa informal y abierta?

RTA: La empresa TAM se es una empresa informal y abierta ya que seenfoca principalmente en el cliente y donde en un periodo determinado se realiza la renovación del personal lo que la caracteriza por ser una empresaemprendedora y dinámica que tiene un programa especializado en entrenamiento y en el cual se invierte mucho dinero anualmente.

2. En un ramo tan competitivo como laaviación comercial, ¿Qué opina de la estrategia de TAM para conquistar clientes?
RTA: La estrategia que utilizo TAM para conquistar los clientes es una buenaestrategia ya que se basó en las adoptadas por McDonald´s y Singapore Airline, donde su estrategia fue combinar la disciplina y la cultura de la informalidadestando en contacto con los pasajeros que abordaban los aviones.
3. ¿Cuáles aspectos de este caso guardan relación con la Teoría de las relaciones humanas?RTA:

Comportamiento de los empleados de la empresa con los clientes.
Disciplina y cultura de los empleados de la empresa.
Entrenamiento de los empleados.4. Si, en general, la satisfacción de los empleados reduce la rotación, ¿Por qué esta se mantiene elevada en TAM?
RTA: La rotación de los empleados semantiene elevada ya que la relación empleado - pasajero no siempre debe ser la misma, porque el pasajero se cansa de ver a la misma persona y en lo cual elempleado puede volverse una persona malhumorada al conocer las exigencias del cliente y esto traería consecuencias para los demás empleados y para la misma empresa.