Caso tivo
Páginas: 2 (431 palabras)
Publicado: 11 de febrero de 2010
CASO BANK OF AMERICA “A”
Preguntas a responder en la resolución del caso
1. Como calificaría usted el proceso del Bank of America para desarrollar nuevos servicios? Enfocarse en proceso,organización, administración y cultura.
Se considera que la iniciativa de la implementación del Equipo de Innovación y Desarrollo es buena, debido a que esta establece un proceso formal en donde lasideas podían ser generadas, recopiladas, y encoladas para una evaluación objetiva y sistemática. Después de que son pasadas por esta evaluación, se desarrollaban para las sucursales sujetas a Innovacióny Desarrollo. Luego, los experimentos exitosos, determinados en base de la satisfacción del cliente y del aumento de los ingresos, eran recomendados a la administración superior para ser lanzados anivel nacional. La parte más difícil que experimentaban era la parte de medir los resultados de las pruebas y experimentos de los productos y servicios prototipos.
2. Compare el proceso dedesarrollo de nuevos servicios de Bank of America con otros sistemas tradicionales , cuáles son las diferencias? Cuáles son las similitudes? Alguna ventaja o debilidad importante? Importa algo el hecho deaplicarlo a un producto en lugar de a un servicio?
El Bank of America era ventajoso a comparación de los sistemas tradicionales, porque en la forma tradicional no existía una metodología en la cualdesarrollar productos nuevos o servicios nuevos en el sector financiero o de banca. Los productos o servicios se exponían a los clientes en distintas sucursales y eran monitoreados para evaluar suatracción. Por el contrario, el desarrollo de productos o servicios nuevos en el área tradicional se reflejaba en su falta de un área encargada de Investigación y Desarrollo.
3. Cuál es el rol de laexperimentación? Como pueden las empresas maximizar su aprendizaje por medio de la experimentación?
La experimentación permite probar los productos y servicios y su rol es muy importante en la...
Preguntas a responder en la resolución del caso
1. Como calificaría usted el proceso del Bank of America para desarrollar nuevos servicios? Enfocarse en proceso,organización, administración y cultura.
Se considera que la iniciativa de la implementación del Equipo de Innovación y Desarrollo es buena, debido a que esta establece un proceso formal en donde lasideas podían ser generadas, recopiladas, y encoladas para una evaluación objetiva y sistemática. Después de que son pasadas por esta evaluación, se desarrollaban para las sucursales sujetas a Innovacióny Desarrollo. Luego, los experimentos exitosos, determinados en base de la satisfacción del cliente y del aumento de los ingresos, eran recomendados a la administración superior para ser lanzados anivel nacional. La parte más difícil que experimentaban era la parte de medir los resultados de las pruebas y experimentos de los productos y servicios prototipos.
2. Compare el proceso dedesarrollo de nuevos servicios de Bank of America con otros sistemas tradicionales , cuáles son las diferencias? Cuáles son las similitudes? Alguna ventaja o debilidad importante? Importa algo el hecho deaplicarlo a un producto en lugar de a un servicio?
El Bank of America era ventajoso a comparación de los sistemas tradicionales, porque en la forma tradicional no existía una metodología en la cualdesarrollar productos nuevos o servicios nuevos en el sector financiero o de banca. Los productos o servicios se exponían a los clientes en distintas sucursales y eran monitoreados para evaluar suatracción. Por el contrario, el desarrollo de productos o servicios nuevos en el área tradicional se reflejaba en su falta de un área encargada de Investigación y Desarrollo.
3. Cuál es el rol de laexperimentación? Como pueden las empresas maximizar su aprendizaje por medio de la experimentación?
La experimentación permite probar los productos y servicios y su rol es muy importante en la...
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