caso toyota

Caso 3.2: Caso Toyota
1. En el rol de Doug Friesen, ¿qué haría Ud. para tratar el problema de los asientos? ¿Dónde enfocaría Ud. su atención y los esfuerzos para la solución?

En un primermomento, averiguaría la verdadera causa del problema por medio del método de “Los Cinco ¿Por qué?”, para de esta manera determinar las medidas preventivas.
De este modo, podemos definir que el problemaque preocupa a Friesen es que el insumo más caro empleado en la producción de automóviles, están ingresando a la planta de forma equivocada y/o con defectos tanto en su construcción como orden deabastecimiento. Las principales causas que surgen del análisis son defectos en los materiales, partes extraviadas del asiento, asientos dañados, partes equivocadas y principalmente aquellos problemasreferidos al asiento trasero. Cuando se analizan los por qué puede identificarse que las principales causas las provienen de KFS, y además internamente por un problema con un grupo de empleados que seencuentran iniciando su capacitación luego de su rotación de puesto.
Por otro lado, los problemas de comunicación que existen entre Toyota y KFS respecto a los reclamos y los repetidos para subsanar loserrores en los materiales entregados generan una sobrepoblación de autos en el sector de área clínica.
Determinar estos problemas en la producción, es lo que luego permitirá utilizar el métodokaizen. Este consiste en aplicar el cambio para mejorar.
La atención debería estar enfocada en las causas más frecuentes como son los materiales defectuosos, las partes perdidas, que se cuenta con laspiezas equivocadas, etc. A partir de este análisis, definir desde dónde provienen los defectos: de los proveedores o a causa de un proceso interno.
Se debe aplicar los esfuerzos en la capacitación2. ¿Qué opciones existen? ¿Qué recomendaría Ud.?¿Por qué?

Poner una unidad de control de calidad de productos terminados de KFS en la misma planta de esa compañía para que los productos...