Caso trujillo - calidad del servicio

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CASO TRUJILLO
PREGUNTAS:
1. ¿Cuáles son los principales problemas que debe afrontar el Sr. López?

 Escasez de personal en el área, y el poco personal que había era personal antiguo cuya edadmedia era de 55 años.
 Personal con poca o nula motivación laboral
 Mal clima laboral
 Personal con cero conocimientos informáticos, y con poca voluntad de aprender
 Área con procesosdeficientes y engorrosos, carecía de directrices explicitas en cuanto a funciones, organización y cultura
 Personal acostumbrado a la gestión por excepción, es decir donde el jefe sólo intervenga cuandoera imprescindible y que sea más un mediador, estaban acostumbrados a una gestión sin capacidad de acción
 Excesiva y confusa normatividad, que no permite una gestión eficiente
 Desconocimiento delas expectativas y necesidades de los usuarios

2. ¿Necesitará obligatoriamente el apoyo de sus superiores? En el caso de tener como subordinado al Sr. López ¿En qué forma estructuraría su apoyo?Necesitará el apoyo de sus superiores pero no en todos los aspectos, tendría que tener un apoyo más bien técnico y facilidades para tomar decisiones. Tendría que aplicarse empowerment, para tener lalibertad de dirigir al personal según las necesidades de cada área y además contratar a nuevo personal capacitado que no sólo cubra las plazas vigentes sino que además este correctamente capacitadopara majar sistemas informáticos.
Estructura:
 Se establecerían Perfiles idóneos a cada puesto
 Procesos de selección de personal capacitado para cada área
 Formación del nuevo personal, asícomo del ya existente previa motivación
 Brindar herramientas que permitan el correcto desenvolvimiento de cada puesto de trabajo
 Autocontrol de funciones
 Grupos auto dirigidos
 Mejoramientode procesos internos que faciliten la atención de usuarios internos y externos.

3. ¿Qué medidas deberá implementar el Sr. López para mejorar la Calidad de Servicio del Registro?
Las medidas que...
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