Caso ups

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  • Publicado : 20 de octubre de 2009
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UPS Compite Globalmente con Tecnología de la Información

1. ¿En qué consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas:
- Firmas delos clientes, información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo.
Todo esto es capturado por los choferes a través del Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD).
- Lectoresde código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.
- Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

Procesamiento:
- Transmisión de información desde el DIAD ared de computadoras.
- Transmisión de información de rastreo desde lectores de código de barras.
- Almacenamiento, actualización, clasificación, orden y eliminación de información.

Salidas:
-Pagina web www.ups.com
- Radiolocalizadores (Vipers)
- Teléfonos Celulares.

2. ¿Qué tecnologías se utilizan?
- DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega)
- Transmisores deinformación por red de telefonía celular.
- Mainframes.
- Lectores de código de barras.
- Call Center.
- Pagina web.
- Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

3. ¿Cómo serelacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

- A través de la fuerte inversión en estas tecnológicas, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia. Alimplementar estas tecnologías UPS se ahorra de procedimientos redundantes e incómodos tanto para el usuario como para el empleado, de tal manera que reduce sus costos y asegura un servicio al cliente deprimera.

4. ¿Cómo le dan valor a la compañía?
- Mediante de esta tecnología avanzada, UPS brinda un mejor servicio al cliente. Facilitándole el acceso a la información de rastreo de los envíos. Estastecnologías también le ayudan a UPS a agilizar sus operaciones globales. UPS a pesar de su fuerte inversión en tecnología, ha mantenido su fórmula de “el mejor servicio y las tarifas más bajas”.

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