caso wai
Páginas: 11 (2541 palabras)
Publicado: 31 de marzo de 2014
Wetherill Associates, Inc.
Piensa, habla y haz lo que es correcto y evita lo que es incorrecto... el comportamiento adecuado es aquel que al mismo tiempo es lógicamente correcto, oportunamente correcto y moralmente correcto, para todos los involucrados.
Declaración de Ética de la Acción Correcta WAI, Manual de aseguramiento de calidad
Hechos generales.
En 1978, WetherillAssociates, Inc. (WAI), es un proveedor de partes eléctricas para reconstructores y refabricantes, destacó en una industria que tuvo sus inicios en los depósitos de chatarra de la nación.
Para la organización, la Ética de la Acción Correcta estaba fundada en la profunda creencia en una realidad objetiva, así como en el compromiso de racionalizar y ser absolutamente honestos. De acuerdo con MarieBothe:
“La acción correcta es una ley natural, como las leyes de física... La naturaleza planeó que todo funcionara en conjunto, es racional ser honesto, es irracional ser deshonesto, ya que los pensamientos deshonestos no están en contacto con la realidad.”
La acción correcta en la práctica.
Los empleados de WAI acreditaron la Ética de la Acción Correcta de Wetherill fomentando políticasinnovadoras y trabajo en equipo, haciendo de la empresa un líder en la industria, con una comunicación funcional cruzada y la coordinación.
Marie Bothe, de 72 años y presidenta de la empresa, lo explicó sencillamente: “Nuestros empleados saben que nunca se les pedirá hacer nada incorrecto o deshonesto. Les pedimos que hagan lo que es necesario; que manejen la situación de la mejor manera, conabsoluta honestidad e integridad.”
WAI comenzó con el corretaje de partes de ignición y transmisión, porque “un miembro del grupo de estudio tenía antecedentes de telemarketing y algún conocimiento de partes de autos.”
Sus clientes eran en su mayoría reconstructores y refabricantes de igniciones y alternadores.
La empresa desarrolló una ingeniería sofisticada de investigación por lo quedesarrollo un sistema de control de calidad, así como una modesta pero creciente fabricación que, para 1992 ya representaba más del 20% de los ingresos totales.
La revista especializada Automotive Rebuilder estudió a varias compañías y encontró que, en 1991, las ventas del negocio de reconstrucción de motores estaba “inactiva y decayendo.”
Los observadores atribuían el lento crecimiento alincremento de los precios de las partes reconstruidas, al mejoramiento de la ingeniería de las refacciones nuevas y al insuficiente desarrollo de la industria automotriz; los observadores estaban de acuerdo en que las oportunidades de un crecimiento importante estaban fuera de Estados Unidos y Canadá, sobre todo en México y otros países de América Latina; a medida que las naciones en desarrollo seenriquecían y adquirían más vehículos, se esperaba que cuando el auto necesitara reparaciones, las partes reconstruidas fueran una alternativa más atractiva que las nuevas.
Prácticas de ventas
La empresa desarrolló una estrategia de equipo para vender que era única en la industria, los vendedores, el personal administrativo de ventas y los proveedores de soporte técnico trabajaban en unidad.Todo el personal de ventas recibía capacitación funcional cruzada con los departamentos de investigación de producto, ingeniería, compras, control de calidad y taller, lo que les permitía proporcionar mejor información a sus clientes.
El departamento de artes gráficas producía internamente catálogos de ventas, que estaban diseñados para brindar información útil sobre aplicaciones específicasy sobre los productos más recientes en el formato más accesible; sus catálogos fijaban los estándares técnicos para la industria y representaban una mejoría significativa sobre el antiguo estilo de publicaciones.
Wetherill entregaba a sus clientes una copia de su Manual de aseguramiento de calidad y seminarios técnicos con la información de nuevos productos, tecnología innovadora y los...
Piensa, habla y haz lo que es correcto y evita lo que es incorrecto... el comportamiento adecuado es aquel que al mismo tiempo es lógicamente correcto, oportunamente correcto y moralmente correcto, para todos los involucrados.
Declaración de Ética de la Acción Correcta WAI, Manual de aseguramiento de calidad
Hechos generales.
En 1978, WetherillAssociates, Inc. (WAI), es un proveedor de partes eléctricas para reconstructores y refabricantes, destacó en una industria que tuvo sus inicios en los depósitos de chatarra de la nación.
Para la organización, la Ética de la Acción Correcta estaba fundada en la profunda creencia en una realidad objetiva, así como en el compromiso de racionalizar y ser absolutamente honestos. De acuerdo con MarieBothe:
“La acción correcta es una ley natural, como las leyes de física... La naturaleza planeó que todo funcionara en conjunto, es racional ser honesto, es irracional ser deshonesto, ya que los pensamientos deshonestos no están en contacto con la realidad.”
La acción correcta en la práctica.
Los empleados de WAI acreditaron la Ética de la Acción Correcta de Wetherill fomentando políticasinnovadoras y trabajo en equipo, haciendo de la empresa un líder en la industria, con una comunicación funcional cruzada y la coordinación.
Marie Bothe, de 72 años y presidenta de la empresa, lo explicó sencillamente: “Nuestros empleados saben que nunca se les pedirá hacer nada incorrecto o deshonesto. Les pedimos que hagan lo que es necesario; que manejen la situación de la mejor manera, conabsoluta honestidad e integridad.”
WAI comenzó con el corretaje de partes de ignición y transmisión, porque “un miembro del grupo de estudio tenía antecedentes de telemarketing y algún conocimiento de partes de autos.”
Sus clientes eran en su mayoría reconstructores y refabricantes de igniciones y alternadores.
La empresa desarrolló una ingeniería sofisticada de investigación por lo quedesarrollo un sistema de control de calidad, así como una modesta pero creciente fabricación que, para 1992 ya representaba más del 20% de los ingresos totales.
La revista especializada Automotive Rebuilder estudió a varias compañías y encontró que, en 1991, las ventas del negocio de reconstrucción de motores estaba “inactiva y decayendo.”
Los observadores atribuían el lento crecimiento alincremento de los precios de las partes reconstruidas, al mejoramiento de la ingeniería de las refacciones nuevas y al insuficiente desarrollo de la industria automotriz; los observadores estaban de acuerdo en que las oportunidades de un crecimiento importante estaban fuera de Estados Unidos y Canadá, sobre todo en México y otros países de América Latina; a medida que las naciones en desarrollo seenriquecían y adquirían más vehículos, se esperaba que cuando el auto necesitara reparaciones, las partes reconstruidas fueran una alternativa más atractiva que las nuevas.
Prácticas de ventas
La empresa desarrolló una estrategia de equipo para vender que era única en la industria, los vendedores, el personal administrativo de ventas y los proveedores de soporte técnico trabajaban en unidad.Todo el personal de ventas recibía capacitación funcional cruzada con los departamentos de investigación de producto, ingeniería, compras, control de calidad y taller, lo que les permitía proporcionar mejor información a sus clientes.
El departamento de artes gráficas producía internamente catálogos de ventas, que estaban diseñados para brindar información útil sobre aplicaciones específicasy sobre los productos más recientes en el formato más accesible; sus catálogos fijaban los estándares técnicos para la industria y representaban una mejoría significativa sobre el antiguo estilo de publicaciones.
Wetherill entregaba a sus clientes una copia de su Manual de aseguramiento de calidad y seminarios técnicos con la información de nuevos productos, tecnología innovadora y los...
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