Caso WrapItUp

Caso WrapItUp Hechos Relevantes:
1.- Martha Reyes, la ejecutiva de recursos humanos, sospechaba que la elevada rotación del personal afectaba lasatisfacción de los clientes e impedía el crecimiento de los ingresos.
2.- Con la ayuda de una empresa externa de consultoría, Reyes ideó el programa ShareIt, un plan de reparto deutilidades concebido para que la remuneración de los gerentes de restaurante fuese más competitiva y los motivara a maximizar las utilidades.
3.- Realizan prueba piloto delsistema SareIt durante 6 meses en dos restaurant.
4.- El estilo de liderazgo activo de Jackson y Sethi (dueños) funcionaba bien cuando el negocio era pequeño, y podían estar en todoslos restaurantes.
4.- La rotación del personal era elevada y el reclutamiento desorganizado.
5.- El pago a los gerentes consistía en un salario semanal más un ajuste porvolumen basado en el promedio semanal de ventas del restaurante a su cargo. Estos niveles de ventas se agrupaban en cinco rangos; los gerentes de todos los restaurantesrecibían el mismo ajuste, tanto si apenas habían calificado para el rango como si se encontraban en su límite superior.
Análisis de situación y del problema.
El problema que presenta lacompañía es la alta rotación del personal y las diferentes consecuencias que trae consigo dicha situación (baja satisfacción del cliente, gastos excesivos en reclutamiento, imposibilidad de retenertalentos, baja motivación, bajo compromiso, etc).
El área de recursos humanos era un sector poco desarrollado. Sus actividades se limitaban a cubrir las vacantes que se suscitaban por la renuncia delos trabajadores y la liquidación de los sueldos.
Las vacantes se cubrían basadas en la rapidez, es decir, no se analizaban capacidades, aptitudes, actitudes y conocimientos de quien iba a cubrir...