Caso
Páginas: 5 (1034 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2011
¿Por qué no funciona el “Six Sigma”?
En la edición del 8-14 de enero 2007, de WSJ-Américas, El Financiero[1], nos trae en la primera página un artículo escrito por Karen Richardson, titulado “Six Sigma”, una técnica de gestión en entredicho”, la cual no nos causa mayor sorpresa.
En el artículo se presentan una serie de ejemplos en los cuales se señala que a pesar de la aplicaciónde la metodología del “Six Sigma” el precio de las acciones se ha rezagado con respecto a las S&P 500. El propósito de la aplicación del “Six Sigma” fue la mejora de la eficiencia y la reducción de costos. Aunque el mismo artículo cuestiona el origen del estudio y la validez en la forma de medir el éxito de esta técnica por medio del valor de las acciones, si entendemos la causa de los problemasen su aplicación.
El penúltimo libro de los Dres Kaplan y Norton, “Alignment”[2], los autores se refieren al comentario de un especialista en calidad en una de sus conferencias el cual dijo que: “El six sigma le enseña a la gente cómo pescar; el BSC les enseña dónde pescar”, y agregan … “aunque el six sigma representa una buena herramienta para facultar a los equipos pequeños a queresuelvan problemas concretos, no es en sí misma una herramienta estratégica”.
Al respecto ya habíamos escrito un artículo (El mito de la excelencia) relacionado con la sobre-venta que generalmente se da con muchas de las técnicas de gestión, las cuales se concentran más en el uso del modelo que en identificar realmente en donde se necesita mejorar. En el compartimos el planteamientodel Dr. James Lamprecht[3], en su libro sobre los mitos del Six Sigma, uno de los cuales es el gasto excesivo en tiempo y dinero en la enseñanza de herramientas estadísticas que difícilmente podrán utilizar los practicantes de ésta técnica. El Dr. Lamprech recomienda que es preferible contratar para cada proyecto a un estadístico especializado y concentrarse en identificar cuales son aquellosproyectos realmente valiosos para el logro de la estrategia empresarial.
En algunos ejemplos en empresas locales nos encontramos con la desesperación de los gerentes por obtener resultados de los equipos de Six Sigma, pues luego de meses, no podían ver los resultados que se les había prometido. Buscando los orígenes del problema detectamos que la mayoría de los proyectos en proceso,estaban orientados a mejoras que libremente cada grupo seleccionaba, sin que tuvieran relación con la estrategia y lo peor es que la misma estrategia tampoco era clara ni para los empleados ni para la gerencia. Una clara ausencia de lo que llamamos alineamiento estratégico.
En un artículo anterior titulado “La estrategia define la estructura” publicado en nuestro sitio web, insistíamos queno todas las técnicas aplican para todas las estrategias. La técnica del Six Sigma es más cercana para aquellas empresas que tienen una estrategia basada en el liderazgo en costos, no así cuando se tiene una estrategia de innovación de productos o intimidad con el cliente:
|Perspectiva |Liderazgo en Costos |Liderazgo de Productos |Intimidad con elCliente |
|Perspectiva Financiera: |Bajo costo o Excelencia |Innovación |Completa solución a los clientes|
| |Operacional | | |
|Perspectiva Clientes: |Un proveedor de bajo costo |Primeros en el mercado |Calidad delas soluciones |
| |Calidad Perfecta |Productos de Alto desempeño: |provistas |
| |Velocidad de compra |pequeños, rápidos, livianos, | |
| | |seguros |...
En la edición del 8-14 de enero 2007, de WSJ-Américas, El Financiero[1], nos trae en la primera página un artículo escrito por Karen Richardson, titulado “Six Sigma”, una técnica de gestión en entredicho”, la cual no nos causa mayor sorpresa.
En el artículo se presentan una serie de ejemplos en los cuales se señala que a pesar de la aplicaciónde la metodología del “Six Sigma” el precio de las acciones se ha rezagado con respecto a las S&P 500. El propósito de la aplicación del “Six Sigma” fue la mejora de la eficiencia y la reducción de costos. Aunque el mismo artículo cuestiona el origen del estudio y la validez en la forma de medir el éxito de esta técnica por medio del valor de las acciones, si entendemos la causa de los problemasen su aplicación.
El penúltimo libro de los Dres Kaplan y Norton, “Alignment”[2], los autores se refieren al comentario de un especialista en calidad en una de sus conferencias el cual dijo que: “El six sigma le enseña a la gente cómo pescar; el BSC les enseña dónde pescar”, y agregan … “aunque el six sigma representa una buena herramienta para facultar a los equipos pequeños a queresuelvan problemas concretos, no es en sí misma una herramienta estratégica”.
Al respecto ya habíamos escrito un artículo (El mito de la excelencia) relacionado con la sobre-venta que generalmente se da con muchas de las técnicas de gestión, las cuales se concentran más en el uso del modelo que en identificar realmente en donde se necesita mejorar. En el compartimos el planteamientodel Dr. James Lamprecht[3], en su libro sobre los mitos del Six Sigma, uno de los cuales es el gasto excesivo en tiempo y dinero en la enseñanza de herramientas estadísticas que difícilmente podrán utilizar los practicantes de ésta técnica. El Dr. Lamprech recomienda que es preferible contratar para cada proyecto a un estadístico especializado y concentrarse en identificar cuales son aquellosproyectos realmente valiosos para el logro de la estrategia empresarial.
En algunos ejemplos en empresas locales nos encontramos con la desesperación de los gerentes por obtener resultados de los equipos de Six Sigma, pues luego de meses, no podían ver los resultados que se les había prometido. Buscando los orígenes del problema detectamos que la mayoría de los proyectos en proceso,estaban orientados a mejoras que libremente cada grupo seleccionaba, sin que tuvieran relación con la estrategia y lo peor es que la misma estrategia tampoco era clara ni para los empleados ni para la gerencia. Una clara ausencia de lo que llamamos alineamiento estratégico.
En un artículo anterior titulado “La estrategia define la estructura” publicado en nuestro sitio web, insistíamos queno todas las técnicas aplican para todas las estrategias. La técnica del Six Sigma es más cercana para aquellas empresas que tienen una estrategia basada en el liderazgo en costos, no así cuando se tiene una estrategia de innovación de productos o intimidad con el cliente:
|Perspectiva |Liderazgo en Costos |Liderazgo de Productos |Intimidad con elCliente |
|Perspectiva Financiera: |Bajo costo o Excelencia |Innovación |Completa solución a los clientes|
| |Operacional | | |
|Perspectiva Clientes: |Un proveedor de bajo costo |Primeros en el mercado |Calidad delas soluciones |
| |Calidad Perfecta |Productos de Alto desempeño: |provistas |
| |Velocidad de compra |pequeños, rápidos, livianos, | |
| | |seguros |...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.