caso

Social media
ÓSCAR BALCÁZAR GUZMÁN

El concepto de social media penetra cada día
más en la vida de las personas. Conceptos que
hace 10 años ni siquiera estaban en la mira
como Facebook, LinkedIn, blogs, Twitter, etc.
han revolucionado la manera en que los consumidores interactúan, así como sus patrones
de comportamiento. A continuación se presenta una analogía para poder comprender loque implica social media.
Smoothville es famoso por su helado de
vainilla; cualquiera sabe que la mejor calidad y sabor se encuentran ahí. Esto sucede
porque existe una empresa muy importante
que se dedica a producir helado de vainilla
y ha invertido en infraestructura y know-how
para hacerlo. Tiene las máquinas más avanzadas y actualmente sus productos tienen
buena demanda. Esta empresa,pensando en
maximizar sus ganancias, hace un estudio de
mercado y se da cuenta de que generará más
dinero ofreciendo tres sabores en sus productos: chocolate, vainilla y fresa. Los ciudadanos y visitantes quedan asombrados ante la
posibilidad de nuevos sabores con la misma
calidad y tradición.

¡Ya está aquí!

empresa es capaz de hacer. Alguien crea un helado de piña, otro le
pone nueces,etc. La creatividad llega a tal punto que ahora existe
un exceso de sabores producidos a un precio muy bajo. Evidentemente, con la gran diversidad de sabores que se crearon, algunos
fueron más populares que otros. Hubo creaciones con
tal aceptación que dieron a sus dueños negocios más exitosos que el promedio.
Esta nueva dinámica del mercado cambió la manera en que los
ciudadanos deSmoothville veían
la compra de un helado. La
experiencia ya no era nada más
comercializarlo; se convirtió
en algo que compartir, algo que
juntaba a la gente e incluso,
algo para celebrar. Contrario a
lo que uno pensaría, la compañía que originalmente producía
tres sabores siguió teniendo
buenas ventas. Aun teniendo más competencia,
el tamaño del mercado
aumentó significativamente.

Pasa eltiempo y repentinamente llega tecnología nueva a Smoothville. Un dispositivo que
permite a todos crear sus helados en casa a un
costo muy accesible. Esto revoluciona todo el
mercado de manera significativa. En lugar de
tener los tres sabores que ofrecía la gran empresa, ahora todos ofrecen helados con una
gran diversidad de sabores.
Cada ciudadano comienza a inventar sabores
y se siente orgullosode su creación. Estos nuevos sabores causan una diversificación en el
mercado de una manera que ni la importante
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Helados y nieves LA MICHOACANA
Vainilla con cajeta. Me gustó mucho aunque es un poco dulce
Choco-almendra. Un manjar par el paladar 5
Limón con naranja. Tómatelo para las gripas 3
Fresa con chocochips. ¡Guau! 5
Rompope con nueces. Rico, rico,rico 5
Lima y manzana. un pocoácido para mi.... 2
....
Menta. Hasta el dolor de estómago me quitó
Mango con chile piquín. Me encantó 5
Chicle. Se pega 5

Como consecuencia de lo anterior, cuando
un visitante llegaba a Smoothville había tal
cantidad de sabores a elegir que se volvió un
proceso muy complicado. Era imposible probar todos para descubir cuál era el mejor para
ellos: el problema era la gran cantidad deopciones; los consumidores no podían encontrar
el adecuado para sus gustos y necesidades.
Los visitantes tenían que ingeniar formas para
encontrar los sabores que eran más populares,
los más novedosos o los más interesantes. Al
ver esta situación, un ciudadano tuvo la idea
de colocar fuera de su casa una pizarra. Los
consumidores de su producto eran invitados a
escribir en la pizarra unadescripción, en sus
propias palabras, del helado que vendía, una
calificación en escala del 1 al 5 y finalmente
un comentario respecto a su experiencia como
consumidores de su producto. Las personas
que comenzaron a participar en esta pizarra
disfrutaron mucho al plasmar sus opiniones.
Obviamente, conforme el tiempo pasó, cada
uno de los ciudadanos comenzó a tener su tablero para que sus...