CASO

El hotel de cinco estrellas Los Paraisos Inn, ubicado en la turística isla de Cozumel, Quintana Roo, al sur de la República Mexicana, ha logrado posicionarse gracias al esfuerzo continuo de todo elpersonal como reconocido centro de esparcimiento que ofrece, calidez, calidad y hospitalidad a sus huéspedes.

La rotación del personal es baja: 90% de los colaboradores cuenta con antigüedadpromedio de 15 años en la organización.

Por su giro, se presenta demanda estacional, siendo durante los meses de junio, julio y diciembre cuando se ocupan las instalaciones del hotel en 100 por ciento.Raquel Pérez, gerente de operaciones, cuenta con un reconocido historial en el que ha logrado realizar innovaciones importantes como el reducir el tiempo de espera del huésped en los procesos deregistro en recepción a su arribo y de liquidación de cuenta al desocupar la habitación.

Con más de 20 años de trabajo en el hotel, Raquel se precia de conocer “el teje y maneje” del mismo. Asimismo,es apreciada por gran parte de sus compañeros, quienes no dudan en acudir a ella en busca de un consejo en caso de requerirse. Ella se muestra siempre dispuesta a apoyarlos pues lo ve como un mediopara consolidar su imagen y poder en el hotel.

Ha logrado llegar a la gerencia con su esfuerzo manifiesto, ocupando ese cargo por seis años, sin haber finalizado estudios universitarios.

IsabelAranda, recién egresada de la Licenciatura en Administración Turística, inicio sus actividades en el hotel realizando sus prácticas profesionales, demostrando talento así como ambiciones para poder sercontratada cuando se graduase, situación efectivamente se presentó.

Por el natural desarrollo del hotel, al revisar los perfiles de puesto de los ejecutivos de primer nivel, se detectó que RaquelPérez no era bilingüe requiriéndole ahora el puesto el cual fue reestructurado para adecuarse a las nuevas exigencias del medio.

Isabel Aranda, era bilingüe, dominaba el español, el inglés y el...