caso

1. ¿Qué tipo de estrategia de segmentación de mercados ha estado aplicando el grupo de Sabadell con sus diferentes marcas desde 1996? ¿Qué criterios ha utilizado para segmentar el mercado?

Banco Sabadell estaba focalizado al segmento de PYMES y particulares de renta media-alta en Cataluña. Obviamente, al ser percibido como un banco catalán dedicado a empresas tenía una clara estrategia desegmentación con un éxito notable. Banco Sabadell teniendo más de un target, si generalizamos dos, utilizaba una estrategia de segmentación diferenciada. Es decir, teniendo más de un segmento al cual dedicar sus esfuerzos aplicaban estrategias distintas a cada uno de ellos (cabe decir que ante todo se focalizaban en PYMES) .
A medida que comenzaron a crecer vieron como su estrategia de segmentaciónaunque exitosa era una losa si la seguían al pie de la letra, es decir, si no habría su ámbito. ¿Por qué? Porque eran vistos como un banco regional catalán. Aunque tuvieran abiertas oficinas fuera de Cataluña no conseguían despegar bajo la misma marca, ¿Qué decidieron? Cuándo cambió la legislación y tuvieron oportunidad adquirieron la filial española del banco inglés Natwest para intentar llegar atoda España.
Por otro lado y hablando de los criterios que ha utilizado el Banco de Sabadell para segmentar sus mercados nos encontramos con los siguientes:

• Criterio demográfico: Segmenta por el nivel de renta de sus clientes, posicionándose en los que tengan dicho nivel en medio o alto.
• Segmentación por características del consumidor: Otro criterio para segmentar sus targets y en elcaso de las PYMES es el hecho de que sean empresas y más concretamente su tamaño.
•Criterio demográfico: Se centran desde un primer momento en Cataluña aunque posteriormente esto no les beneficie del todo al querer expandirse.

2. ¿Cómo debería ser el posicionamiento de la marca Solbank en el caso que dicha marca se especializara en banca para clientes de turismo residencial? Al formular elposicionamiento distinga entre: (a) los atributos de identidad del banco, y (b), los beneficios que debería ofrecer o las necesidades que satisface.

En el caso que finalmente la estrategia empleada por Banco Sabadell para su marca Solbank fuera el especializarse en banca para clientes de turismo residencial deberían tener este posicionamiento:

A) Los atributos de identidad del banco:
Transmitirconfianza
Simplificación de las operaciones y transacciones
Conocimiento de las legislaciones y culturas extranjeras
Conocimiento de los idiomas de los clientes
Profesionalidad y trato cercano
Disponibilidad total (¿vía online?)
Buena relación con la banca madre de los clientes extranjeros
B) Beneficios que ofrece y necesidades que satisface Solbank:
• Facilita las transacciones yoperaciones por parte de extranjeros en el país
• Conoce y tiene una estrecha relación con tu banco, simplifica procesos conjuntos.
•Facilita la disposición de efectivo gracias a sus cajeros automáticos y sus sucursales.
• Ayuda y gestiona en las operaciones de compra-venta de viviendas.

3. ¿Cuáles serían los principales puntos fuertes y débiles de dicha marca si adoptara ese posicionamiento?

-Puntos fuertes:
a) La Orientación al cliente, la profesionalidad, la modernidad y la especialización en clientes de turismo residencial.
b) Dar un servicio cercano gracias al conocimiento del idioma, la legislación y la cultura del cliente.
c) Buen posicionamiento en las zonas con dichos extranjeros.
d) Ser la única empresa que se adapta perfectamente a las necesidades de este tipo de cliente.- Puntos débiles:
a) Existe una competencia fuerte en los clientes extranjeros.
b) Que la marca se ligue aún con Banca Sabadell y no se quite la etiqueta de banca regional.
c) Su inexperiencia real en dicho segmento.


4. Analice las tres estrategias que se plantean para la marca Solbank, identificando
las principales ventajas e inconvenientes de cada una de las mismas. ¿Qué...