caso4

1. ¿Qué factores explican el crecimiento de la industria de centros de atención telefónica en Filipinas en general y epldt Ventus en particular? ¿Qué factores desempeñan actualmente losproveedores de aoutsourcing de procesos de negocios, incluidos los centros de atención telefónica como Ventus, en la cadena de suministro global de servicio? ¿Qué funciones adicionales pueden desempeñarestos proveedores en el futuro?

a. Ventus se ha beneficiado del explosivo crecimiento del outsourcing internacional
Ha aprovechado de manera inteligente sus recursos
Ha aprovechado su posicióncomo empresa miembro de pldt, la compañía mas rentable
Es una de las empresas mejor dirigidas

Competitividad de la remuneración, costos de infraestructura, impuesto, y costos regulatorios y manode obra de alta calidad
b. Canal de entrega,
Proporcionar servicio de voz de alta calidad
Hablar ingles con fuidez
Capacidad de escuchar
Procesar las necesidades del cliente

2. ¿Cuáles el mejor camino para el crecimiento de ventus? Evalué las diversas opciones analizadas en el caso ¿qué camino recomendaría usted a ventus? ¿Por qué?

SIPI Y LPDT Crear sinergia entre las dosempresas y maximizar las capacidades de outsourcing de voz de datos de PLDT

3. ¿Cómo debe Ventus enfrentar los nuevos desafíos que en potencia podrían desviar su crecimiento? ¿Qué otros desafíoses probable que se presenten? ¿Cómo debe ventus enfrentar estos retos adicionales? ¿sería útil usar el modelo de cinco fuerzas que se explica en el capítulo 11 para analizar las fortalezas ydebilidades de ventus?

Representantes de atención al cliente de alta calidad: fortalecer la reputación de la empresa como empleador frente a la competencia. Planea localizar nuevas inslataciones enciudades de segundo o tercer nivel , consolidar relaciones con universidades e instituciones de enseñanza superior
Utilizar tecnología de información y administración de la cadena de valor...