Casos De Éxito De Microsoft Soluciones De Crm Asics

Casos de éxito de Microsoft Soluciones de CRM

Crecimiento rápido y con paso firme

Resumen
País: España. Sector: Industria Perfil del Cliente Compañía multinacional dedicada al calzado y la ropa deportiva de alta calidad, original de Japón. Situación El crecimiento de la compañía les causó la necesidad de buscar una solución CRM que les permitiese gestionar con mayor eficiencia su carterade clientes y consolidar la información relativa a los mismos Solución Microsoft Dynamics CRM 4.0. Beneficios Aumento de clientes  Mejora del control  Mejor atención al cliente  Posibilidad de mejoras futuras
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ASICS ha elegido la sede española como pionera entre todas las europeas para la implantación de la solución de gestión de relaciones Microsoft Dynamics CRM, con el fin de afianzar sucrecimiento.
El crecimiento que ha experimentado la compañía en los últimos meses ha conducido a la necesidad de buscar una solución CRM que les permitiese gestionar con mayor eficiencia su cartera de clientes y consolidar la información relativa a los mismos. ASICS escogió el CRM de Dynamics porque al ser de Microsoft compartía todos los sistemas que ya tenía (Dynamics NAV, Windows, etcétera) ypor su facilidad de parametrización. El proyecto se definió de manera que la herramienta se adaptara a la vez que la organización iba asimilando las ventajas principales, para evolucionar hacia un modelo más complejo. Tras un tiempo con el CRM en marcha, la compañía vio cómo se cumplían las expectativas, al dar un mejor servicio a los clientes. No sólo estos están más satisfechos, sino que lapropia compañía observa unos beneficios inmediatos y otros potenciales.

Situación
ASICS Iberia S.L. era una distribuidora de ASICS. Pero en 2006 se convirtió en parte de la multinacional al ser adquirida por la marca matriz. “En este traspaso se implantó Microsoft Dynamics NAV, pero no había CRM ni ningún otro tipo de sistema de gestión de clientes. Lo primero que tuvimos que hacer es averiguarqué hacíamos, para saber a qué clientes vendíamos, cómo lo hacíamos, etcétera”, comenta Emilio Risques, General Manager de ASICS Iberia S.L. Como multinacional la compañía tiene otras metas, más allá de vender el producto, como la de crear marca, ayudar a desarrollar el mercado y hacer más grande la empresa. “De hecho, estamos creciendo incluso ahora, en época de crisis. Y un CRM resultabafundamental para todo esto”, añade Risques. Para Javier Cristóbal Gracia, Director de Infoaván Soluciones y partner de ASICS en la implantación de la plataforma, ”el proyecto se definió de manera que la herramienta se adaptara a la vez que la organización iba asimilando las ventajas principales, para evolucionar hacia un modelo más complejo. En lugar de tratarse de un proyecto más tradicional, con unalcance más definido y una consultoría de requerimientos, se optó por que la herramienta conviviera con el día a día de ASICS. Así ellos podían conocerla (lo que a nosotros también nos dio la oportunidad de conocer al cliente) para llegar a un modelo más complejo, que es donde estamos ahora, con una integración completa entre el backoffice y la gestión de clientes basada en Dynamics CRM. Se ha tratadode una evolución gradual”. Javier Cristóbal señala la integración de geoposicionamiento que están realizando para que los comerciales puedan planificar sus rutas y ubicar clientes actuales o potenciales en una zona geográfica. “Además, en la parte de marketing evolucionaremos hacia el consumidor final, de forma que éste pueda dejar información en el CRM mediante las nuevas tendencias llamadas CRM2.0 (blogs, facebook, twitter, etcétera). Así se podrá vincular al consumidor final en clubes de fidelización, comunidades de atletas online o similares. Aunque esto es un proyecto potencial a medio plazo”, añade. Adicionalmente, ASICS tiene previsto integrar el fax en su CRM (que estaba presente en la versión inicial) y añadir la digitalización de todos los documentos para que se pueda...