Estructuras Del Crm Y Distintos Casos De Éxito

Estructuras del CRM y distintos casos de éxito
En el presente documento nos proponemos a definir los distintos tipos de estructuras de los cuales se compone el CRM además expondremos distintoscasos de éxito que ilustren a manera de ejemplo la correcta aplicación de dichas estructuras.
CRM ANALITICO: Es el encargado de administrar la información de los clientes para realizar estudios deinvestigación de mercados con los cuales diseña campañas de mercadeo, estableciendo la creación de perfiles y determinando el valor de vida de los clientes.
Caso de éxito: (Galp Energía)
Con elobjetivo de aumentar la visibilidad de los clientes y mejorar su flujo de ingresos anuales, Galp Energía emprendió un proyecto de migración de datos para pasar la información de su sistema transaccional aun CRM analítico.
Gracias a la rápida respuesta y alto rendimiento de la integración de datos procesados y al cálculo de indicadores de rendimiento clave dentro de Informática PowerCenter, GalpEnergía puede evaluar la tasa de abandono de clientes y establecer un modelo del “valor” de los mismos. La compañía puede calcular la frecuencia de visitas, bienes adquiridos y cantidades, por lo que escapaz de distribuir la mercancía en función de la demanda.
CRM OPERACIONAL: Gestiona las funciones de ventas, marketing y servicio al cliente para implementar la integración de dichas tareas con lossistemas existentes.
Caso de éxito:
A-GAS
Distribuidor de productos químicos mejora el servicio al cliente y las ventas con una solución CRM.
A-Gas Australia está implementando Microsoft®Business Solutions CRM que se ejecuta en Microsoft Windows ServerTM 2003 y lo está integrado con su software de contabilidad existente Microsoft Business Solutions-Great Plains
CRM Colaborativo: Seencarga de automatizar las ventas, el marketing y el servicio al cliente.

Caso de éxito:
Kneos es una compañía mexicana integrada con un equipo de profesionales con más de doce años de experiencia en...