Centro De Servicio Automotriz

DEDICATORIAS



Quiero dedicar este trabajo a los seres que más amo, a Dios por ser mi fortaleza, mis padres por ser mi ejemplo y pilar en la vida, mis hermanos por ser mi apoyo incondicional, a mi novia por su permanente comprensión y ayuda para realizarme como profesional.

AGRADECIMIENTOS

Una vez más doy gracias a Dios, porque sé que sin su ayuda no hubiera logrado llevar a cabo laculminación de este proyecto, también a todas las personas que de una u otra manera me han ayudado a lo largo de mi carrera.

Agradezco a Dios por permitirme llegar a cumplir una etapa más en la vida, a mis queridos profesores que enriquecieron con sus conocimientos mi vida como estudiante.

Agradezco a Dios por sobre todas las cosas, a mis padres, familiares, amigos y a todas las personasentre ellas profesores que con sus conocimientos y experiencia brindada a lo largo de mi carrera aportaron también a la realización de este trabajo.



INDICE GENERAL
DEDICATORIA ……………………………………………………………………… AGRADECIMIENTO …………………………………………………………………………... INDICES ……………………………………………………………………………... INTRODUCCION …………………………………………………………………… Capitulo I 1. Información General …………………………………………………………..1.1. Antecedentes ………………………………………………………………. 1.2. Objetivos del Proyecto ……………………………………………………. 1.3. Problemas y Oportunidades ……………………………………………… 1.4. Ubicación del Proyecto …………………………………………………… 1.5. Alcance del Proyecto ……………………………………………………… 1.6. Impacto Ambiental… ……………………………………………………… Capítulo II 2. Análisis de Mercado ………………………………………………………….. 2.1. Investigación de Mercado.................................................................... 2.1.2. Planteamiento del Problema ……………………………………… 2.1.4. Diseño de la Investigación ………………………………………... 2.1.5. Diseño de la Muestra ……………………………………………… 2.1.6. Diseño Metodológico ……………………………………………… 2.1.7. Trabajo de Campo …………………………………………………. 2.1.8. Conclusiones ……………………………………………………….. 2.2. Plan de Marketing …………………………………………………………. 2.2.1. ObjetivosGenerales del Plan Estratégico ………………………. 2.2.2. Necesidades ……………………………………………………….. 2.2.3. Segmentación del Mercado ………………………………………. 2.2.4. Mercado Objetivo ………………………………………………….. 2.2.5. Composición del mercado ………………………………………… 21 21 22 23 24 25 25 28 30 30 30 31 32 32 14 14 16 17 19 19 20 I II III V 12

DECLARACION EXPRESA ……………………………………………………….. IV

2.1.1. Perspectivas de la Investigación…………………………………. 21 2.1.3. Objetivos de la Investigación ……………………………………... 22

2.2.6. Proceso de compra o adquisición del Servicio …………………. 2.2.7. Análisis de Porter ………………………………………………….. 2.2.7.1. Amenaza de Nuevos Competidores ……………………….. 2.2.7.2. Grado de Rivalidad entre Competidores de Mercado ……. 2.2.7.3. Poder de Negociación de los Proveedores ……………….. 2.2.7.4. Poder de Negociación de los Compradores……………… 2.2.7.5. Amenaza Ingreso de Servicios Sustitutos …………………. 2.2.8.Posicionamiento ……………………………………………………... 2.2.9.Estrategia Competitiva ……………………………………………… 2.2.10. Ciclo de Vida del Servicio ………………………………………… 2.2.11. Marketing Mix 4 P’s ……………………………………………….. 2.2.11.2. Plaza …………………………………………………………. 2.2.11.3. Promoción …………………………………………………… 2.2.11.4. Precio ………………………………………………………… Capítulo III 3.Estudio Organizacional ……………………………………………………… 3.1. Misión ………………………………………………………………………. 3.2. Visión ………………………………………………………………………. 3.3. Organigrama ………………………………………………………………. 3.4. Personal Administrativo y de Operaciones ……………………………. 3.4.1. Personal Administrativo …………………………………………… 3.5. FODA ……………………………………………………………………….. 3.5.1. Fortalezas …………………………………………………………... 3.5.2. Oportunidades…………………………………………………….. 3.5.3. Debilidades ………………………………………………………… 3.5.4. Amenazas …………………………………………………………. 3.6 Marco Legal de la Empresa……………………………………………..

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2.2.11.1. Producto ……………………………………………………… 42

44 44 44 44 45 45 49 49 50 50 50 51

3.4.2. Personal de Operaciones …………………………………………. 47

Capítulo IV 4. Estudio Técnico ……………………………………………………………….. 4.1....