Centro estetico y spa para hombres

E ESCUEL SUPERIOR PO LA OLITÉCN NICA DEL LITORA L AL

Faculta de Eco ad onomía y N Negocios

CREACI IÓN DE UN CENTRO ESTÉTIC Y SPA MASCUL N O CO A LINO EN LA CIUDAD A D DE GUA AYAQUIL

PR ROYECTO DE GR O RADO
Previo a la obten o nción del T Título de:

ECONO OMISTA
Con Me ención en G Gestión Em mpresarial Especia alización M Marketing y Finanzas

Presentado por: DIAN LIZ CA NA AÑARTEZU URITA CARLO EDUAR OS RDO LEÓN BARCO N CRISTIN NATAL PÉREZ VINUEZA NA LY A

Guayaquil – Ecuad G dor 20 009

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AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Nuestro Padre Celestial por ser luz y guía en nuestro camino, A nuestros padres por sus apoyos esmerados e incondicionales, A todos nuestros hermanos, familiares y amigos quienes formaron parte de este gran logro, A nuestro director Ing. OmarMaluk Salem, por su apoyo y orientación en la realización de este proyecto. A todos nuestros profesores por sus conocimientos.

Cristina, Diana y Carlos.

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DEDICATORIA

Con nuestro profundo amor y gratitud imperecedera, dedicamos este trabajo a nuestros padres, quienes supieron prodigarnos el cariño, abnegación y sacrificio para un futuro mejor.

Y demás personas que con su cooperaciónhan hecho posible mejorar nuestro nivel intelectual, A todas aquellas personas Para quienes estudiar, aprender y ser mejores cada día Es satisfacción de toda su vida.

Cristina, Diana y Carlos.

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DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de este Proyecto de Graduación, nos corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICADEL LITORAL.” (Reglamento de Graduación de la ESPOL)

Carlos Eduardo León Barco

Cristina Nataly Pérez Vinueza

Diana Liz Cañarte Zurita

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TRIBUNAL DE GRADUACIÓN

__________________________ Ing. Oscar Mendoza DECANO FEN

__________________________ Ing. Omar Maluk Salem DIRECTOR DE TESIS

__________________________ VOCAL

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INDICE GENERAL Página AGRADECIMIENTO DEDICATORIADECLARACIÓN EXPRESA TRIBUNAL DE GRADUACIÓN INDICE GENERAL INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I ESTUDIO PRELIMINAR Y DEFINICIÓN DE LA EMPRESA 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Definición del Proyecto El Sector Industrial y sus vínculos con el resto de la economía Problemas e impactos Antecedentes e historial del proyecto Empresa SH Centro Estético y Spa exclusivo para hombres 1.5.1. 1.5.2. 1.5.3. 1.5.4. 1.5.5. MisiónVisión Valores del Centro Estético y Spa SH Organigrama Distribución de Funciones y Responsabilidades 19 19 19 19 21 21 12 14 17 18 II III IV V 11 I

CAPÍTULO II ESTUDIO DE MERCADO 2.1. Introducción 26

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2.2.

Desarrollo de las Actividades del Proceso de Investigación 2.2.1. Definición de la Investigación 2.2.2. Objetivos de la Investigación 2.2.3. Preguntas que la Investigación debecontestar 2.2.4. Hipótesis de la Investigación 2.2.5. Diseño de la Investigación y Fuentes de la Información29 2.2.5.1. Exploratorio 2.2.5.2. Descriptivo 2.2.5.3. Fuentes de Información 2.2.6. Decisiones sobre la estructura del cuestionario

27 27 27 27 28

29 30 30 31 31 31 31 32 32 36 36 37 38

2.2.6.1. Consideraciones preliminares 2.2.6.2. Contenido de preguntas 2.2.6.3. Formato derespuestas 2.2.6.4. Secuencia de preguntas 2.2.6.5. Elaboración de cuestionario inicial 2.3. Diseño de la muestra 2.3.1. Muestreo Probabilístico y/o No Probabilístico 2.3.2. Métodos específicos de muestreo 2.4. Resultados 2.4.1. Análisis de Varianza entre variables de la investigación51 2.4.2. Análisis Factorial 2.4.3. Conglomerados 2.5. Análisis de Demanda y Oferta 2.5.1. Análisis de Demanda

56 58 6161

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2.5.2. Análisis de Oferta

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CAPÍTULO III PROGRAMA DE MERCADOTECNIA 3.1. Branding 3.1.1. Introducción 3.1.2. Destruir la marca 3.2. Análisis Situacional de la Empresa 3.2.1. Matriz Importancia – Resultado 66 66 67 69 69 71 72 76 78 79 81 83 83 85 87 88 89 91 91 93

3.2.2. Modelo de Implicación FCB 3.2.3. Competencia: Análisis de Porter 3.2.4. Ciclo de Vida de los Centros...