Centros de atencion a clientes

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CENTROS DE ATENCION A CLIENTES

Los también conocidos CAC pretenden ahorrar tiempo y dinero para la resolución de problemas. La respuesta al consumidor debe serinmediata
La mayoría de los usuarios lo ha utilizado, aunque con diferentes tipos de respuesta. Se trata de los Centros de Atención de Clientes, un área cuya función esla de orientar al consumidor en caso de dudas o reclamos.
Así lo describe la Procuraduría Federal del Consumidor y añade que los principales objetivos de estas áreasdeben ser: disponibilidad, resolución de dudas o comentarios y atención a reclamos.
Estos factores generan la satisfacción del consumidor, y si cumplen con lasexpectativas generan fidelidad, explica la dependencia.

CÓMO FUNCIONAN
El servicio de atención a clientes se proporciona por un área dentro o fuera de la empresa, que seencarga de resolver los problemas o dudas que tiene el cliente respecto a un producto o servicio.
Regularmente se les denomina o se les puede encontrar en lasetiquetas de los productos, los tickets o las notas de compra con las siguientes leyendas:
• Call center (centro de contacto o llamadas)
• Áreas de atención al cliente• Servicios al consumidor
• Centro de atención a clientes
• Teléfonos de ayuda
• Centros de contacto (contact center)
• Información al consumidor
• Preguntasy comentarios
• Centro de información
• Danos tus comentarios
• Queremos escucharte
• Su opinión es importante
• Tu opinión cuenta.
• Número 01 800 (sincosto)
En algunos casos, estas áreas son operadas por compañías externas a la empresa, especializadas en el servicio bajo el esquema de subcontratación (outsourcing).
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