Cerificar industrias con la norma iso-9001-2000

INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………..….……….2

MARCO TEORICO……………………………………………….…......................3

ARBOL DEL PROBLEMA……………………………………………..……………5

HIPOTESIS……………………………………………………………..….………..6

OBJETIVO…………………………………………………………………………...6
JUSTIFICACION…………………………………………………………………….6
DELIMITACION……………………………………………………………………...7
IMPACTO ETICO SOCIAL, TECNOLOGICO, ECONOMICO YAMBIENTAL…………………………………………………..…………….………..8
VIABILIDAD………………………………………………………………………….9

METODOLOGIA A UTILIZAR…………………………………………….………..9

FUENTES DE INFORMACION UTILIZADOS…….……………………………..10

CONCLUSION. ……………………………………………………………………..29

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………….………….30

I. INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo el conocer las etapas por las cuales tienen que pasar las empresas para sercertificadas bajo la norma iso 9001-2000, un tema de mucha relevancia en la región, ya que contamos con muchas refinerías, complejos, etc. Esta norma internacional es de suma importancia ya que su principal objetivo es el bienestar de las empresas y dando como resultado mejor forma de vida para las personas que habitan cerca de estas mismas.
Las normas iso y así como el mismo proceso es de sumointerés para nosotros como estudiantes de las diferentes ingenierías, ya que mi campo de trabajo son estas mismas empresas, por lo tanto ir conociendo este tipo de aspectos de las empresas es muy importante para llegar a las refinerías y complejos con algo de conocimiento el cual lo obtendré con el desarrollo de este tema de investigación.
Consiste en conocer los procesos que tienen que realizar lasempresas para obtener la certificación de calidad iso 9001-2000 y con ella beneficiarse tanto los trabajadores como la empresa misma.
El desarrollo para la obtención de la norma iso 9001-2000 puede ser largo pero aquí les presentaremos todas esas etapas por las cuales se tiene que pasar, así como los requisitos y especificaciones de todo este proceso.



II. MARCO TEORICO
QUE ES ISO 9001-2000La calidad es un criterio que pueden elegir los negocios y los clientes por igual. Ya sea si la empresa los denomina gestión de calidad total (tqm), control de calidad total (tqc) o de alguna otra forma, todos los programas de este tipo apuntan a mejorar los procesos operativos, productos y servicios. Sin embargo, la calidad puede ser algo muy subjetivo. Su idea de qué constituye un servicio decalidad, por ejemplo, puede ser muy diferente a lo que piensa el empleado que lo atiende en la tienda de abarrotes. Y la tienda de abarrotes en boston puede tener una norma de calidad diferente de la tienda de abarrotes en los ángeles o en londres.
Ahí es donde se aplica iso 9001. El término se refiere a una serie de normas universales que define un sistema de “garantía de calidad” desarrolladopor la organización internacional de normalización (iso) y adoptado por 90 países en todo el mundo. Iso está compuesta por representantes de normas nacionales de más de 100 países. Su objetivo es promover el intercambio de productos y servicios en todo el mundo y fomentar la cooperación mundial en las áreas intelectual, científica, tecnológica y económica.
Para obtener la certificación iso 9001,una empresa debe cumplir con ciertas normas de garantía de calidad en sus operaciones, conforme a lo certificado por un organismo de certificación externo. El sistema de garantía de calidad, no el producto ni el servicio en sí, logra la certificación. Una certificación iso 9000 indica a los clientes que esta empresa ha implementado un sistema para garantizar que cualquier producto o servicio quevenda cumplirá constantemente con las normas internacionales de calidad.
Las empresas que obtienen la certificación iso 9000 generalmente se benefician con menos reclamos de clientes, menos costos operativos y una mayor demanda por sus productos o servicios. Aunque las industrias manufactureras se concentraron primero en la garantía de calidad, la norma iso 9001 no excluye industrias...