ISO 9001 : 2000

Introducción
Incluye los requisitos a considerar cuando el Sistema quiere certificarse.
Esta posee requisitos “mínimos” para poder ser de obligado cumplimiento.
Para hacer sistemas de calidad para cumplir con la norma y satisfacer a los auditores externos llego el sistema de gestión como herramienta para todos los usuarios dando uso de la norma como un capacitador.


Existen 8 principios loscuales propone ISO para considerar y respetar en la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.
1. Enfoque a Cliente: Toda empresa depende de su cliente, por este hay que comprender necesidades y expectativas actuales y futuras, satisfaciéndolas y mejorando sus expectativas.
Las acciones a tomar son:
Comprensión de sus necesidades y expectativas actuales.
Comunicarlas a lo largo de laempresa.
Equilibrio en la satisfacción de todas las partes interesadas.
Gestión operativa coherente con este principio.
Medir la satisfacción de los clientes para mejorarla.

2. Liderazgo: Crear y mantener unidad de propósito y un ambiente interno el cual permita al personal lograr involucrarse para sentir parte de la empresa.
Acciones a tomar:
Establecer una visión clara del futuro de laempresa y de los valores compartidos.
Establecer objetivos y metas ilusionantes.
Implantar estrategias para conseguir los objetivos.
Promover una comunicación abierta y honesta.
Desarrollar a las personas del equipo para que actúen libremente con responsabilidad y autoridad.
Comprender y responder a los cambios en el entorno.
¡Coherencia y predicar con el ejemplo!

3. Participación de laspersonas: Apoyar aprendizaje y optimizar el conocimiento del activo más grande de la empresa: El personal.
Acciones a tomar:
Búsqueda activa de oportunidades de mejora y de desarrollo.
Fomento del trabajo en equipo.
Innovación y creatividad para alcanzar objetivos de la empresa.
Responsabilidad en la resolución de problemas.

4. Enfoque basado en procesos:
Acciones a tomar:
Identificar,formalizar y gestionar procesos necesarios para la consecución de los objetivos deseados.
Comprender necesidades de los clientes externos e internos.
Evaluar riesgos de procesos.
Asignar un propietario a cada proceso.
Asignar los recursos necesarios para el funcionamiento de los procesos.
Evaluar su funcionamiento.

5. Enfoque de Sistema para la Gestión: Mejorar eficacia de le empresa mediante lagestión de un sistema de procesos interrelacionados.
Acciones a tomar:
Definir y estructurar Sistema de la Calidad.
Aplicación del ciclo P D C A
Mejorar continuamente el Sistema de Gestión mediante la medición, evaluación y análisis.

6. Mejora Continua: Establecer un propósito permanente para la empresa.
Acciones a tomar:
Mejora continua sea un valor cultural para cada persona de laempresa.
Promocionar actividades basadas en prevención.
Fomentar uso de herramientas para el análisis y resolución de problemas en equipo.
Involucración y pilotaje de Dirección.
Determinar un esquema e objetivos y medidas.
Planificar las iniciativas de mejora.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Se basan en la información obtenida al analizar los datos recogidos.
Acciones atomar:
Recogida de datos relativa al objetivo.
Asegurar fiabilidad y accesibilidad.
Comprender información.
Toma de decisiones equilibrando análisis de datos con experiencia e intuición.

8. Relaciones mutuamente beneficiosa con el suministrador: Estos son un valioso recurso externo el cual hay que gestionar con eficacia optimizando el valor creado en conjunto.
Acciones a tomar:
Identificarsuministradores clave.
Equilibrio corto/largo plazo en relaciones.
Desarrollo y mejora conjunta de productos y procesos.
Comprender y compartir información sobre las necesidades del cliente común.

Modelo de enfoque basado en procesos y de sistema para la gestión:
La norma ISO 90001: 2000 es un referente internacional para el diseño de Sistemas de Gestión de la Calidad.
Su objetivo es...