CERO DEFECTOS
Páginas: 35 (8524 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2014
INTRODUCCIÒN
RESUMEN
ABSTRACTCARTA PETICION
CONTROL DE VISITASHISTORIA DE LA EMPRESA
EL PROCESO
PASO UNO: COMPROMISO DE DIRECCION Y GERENCIAS
PASO DOS: EL EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
PASO TRES: MEDICION DE LA CALIDAD
PASO CUATRO: EL COSTO DE LA CALIDAD
PASO CINCO:CONCIENCIA DE LA CALIDAD
PASO SEIS: ACCION CORRECTIVA
PASO SIETE: PLANEACION DE CERO DEFECTOS
PASO OCHO: ENTRENAMIENTO DE LOS SUPERVISORES
PASO NUEVE: DIA CERO DEFECTOS
PASO DIEZ: FIJACION DE METAS
PASO ONCE:ELIMINACION DE LA CAUSA DE ERRORES
PASO DOCE: RECONOCIMIENTO
PASO TRECE: CONSEJO DE CALIDAD
PASO CATORCE: HACERLO TODO DE NUEVO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIAS
ANEXOS
45
5
6
7
8
10
10
11
13
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16
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29
INTRODUCCION
El presente trabajo aborda la Administración de la Calidad como tema principal, tomando como base la teoría “Cero Defectos” de Philip B. Crosby, se ha analizado dicha teoría paraluego adecuarla a la empresa VECA INTERNATIONAL S.A. de C.V dedicada a la fabricación, venta y distribución de cafeteras industriales.
Dicho trabajo incluye los procesos requeridos para asegurar que la calidad de la empresa satisfaga las necesidades para la cual fue acometida. Este incluye todas las actividades de las funciones administrativas generales, por medios tales como planeación decalidad, control de calidad, aseguramiento de la calidad y mejoramiento de la calidad.
Estos procesos interactúan entre ellos y con otros procesos de otras áreas. Cada proceso involucra el esfuerzo de uno o más individuos o grupos de individuos basado en las necesidades de la empresa.
La Administración de la Calidad de este trabajo deberá dirigirse tanto a la administración de la empresa como a ladel producto que ofrece.
Para Crosby la calidad no cuesta. No es un regalo pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad –todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas la primera vez.
La calidad no solo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades. Cada peso que se deja de gastar en hacer las cosas mal, hacerlas de nuevo o en lugarde otras, se convierte en medio peso directamente en las utilidades. En estos días en que “nadie sabe lo que va a suceder mañana con nuestro negocio”, no quedan muchas formas de incrementar las utilidades (Crosby, 1987).
RESUMEN
Un problema que los mandos superiores de las empresas enfrentan es cuando se espera que solo ellos logren todo lo que dicen quepuede lograrse si todos se unieran en conjunto.
En VECA INTERNATIONAL los directivos deben lograr que los trabajadores se comprometan y participen en los diferentes niveles de la organización, es por ello que en el presente trabajo se mostrara como programar una operación de mejoramiento de la calidad. El desarrollo de este trabajo tiene el propósito de analizar las herramientas de calidad...
INTRODUCCIÒN
RESUMEN
ABSTRACTCARTA PETICION
CONTROL DE VISITASHISTORIA DE LA EMPRESA
EL PROCESO
PASO UNO: COMPROMISO DE DIRECCION Y GERENCIAS
PASO DOS: EL EQUIPO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
PASO TRES: MEDICION DE LA CALIDAD
PASO CUATRO: EL COSTO DE LA CALIDAD
PASO CINCO:CONCIENCIA DE LA CALIDAD
PASO SEIS: ACCION CORRECTIVA
PASO SIETE: PLANEACION DE CERO DEFECTOS
PASO OCHO: ENTRENAMIENTO DE LOS SUPERVISORES
PASO NUEVE: DIA CERO DEFECTOS
PASO DIEZ: FIJACION DE METAS
PASO ONCE:ELIMINACION DE LA CAUSA DE ERRORES
PASO DOCE: RECONOCIMIENTO
PASO TRECE: CONSEJO DE CALIDAD
PASO CATORCE: HACERLO TODO DE NUEVO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIAS
ANEXOS
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INTRODUCCION
El presente trabajo aborda la Administración de la Calidad como tema principal, tomando como base la teoría “Cero Defectos” de Philip B. Crosby, se ha analizado dicha teoría paraluego adecuarla a la empresa VECA INTERNATIONAL S.A. de C.V dedicada a la fabricación, venta y distribución de cafeteras industriales.
Dicho trabajo incluye los procesos requeridos para asegurar que la calidad de la empresa satisfaga las necesidades para la cual fue acometida. Este incluye todas las actividades de las funciones administrativas generales, por medios tales como planeación decalidad, control de calidad, aseguramiento de la calidad y mejoramiento de la calidad.
Estos procesos interactúan entre ellos y con otros procesos de otras áreas. Cada proceso involucra el esfuerzo de uno o más individuos o grupos de individuos basado en las necesidades de la empresa.
La Administración de la Calidad de este trabajo deberá dirigirse tanto a la administración de la empresa como a ladel producto que ofrece.
Para Crosby la calidad no cuesta. No es un regalo pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad –todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas la primera vez.
La calidad no solo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades. Cada peso que se deja de gastar en hacer las cosas mal, hacerlas de nuevo o en lugarde otras, se convierte en medio peso directamente en las utilidades. En estos días en que “nadie sabe lo que va a suceder mañana con nuestro negocio”, no quedan muchas formas de incrementar las utilidades (Crosby, 1987).
RESUMEN
Un problema que los mandos superiores de las empresas enfrentan es cuando se espera que solo ellos logren todo lo que dicen quepuede lograrse si todos se unieran en conjunto.
En VECA INTERNATIONAL los directivos deben lograr que los trabajadores se comprometan y participen en los diferentes niveles de la organización, es por ello que en el presente trabajo se mostrara como programar una operación de mejoramiento de la calidad. El desarrollo de este trabajo tiene el propósito de analizar las herramientas de calidad...
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