Cerveza
Páginas: 22 (5340 palabras)
Publicado: 26 de febrero de 2013
04/10/2012
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
INTRODUCCION
Para conocer de forma adecuada el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001, es importante entender el fundamento de su creación. Por ello, es preciso detenerse a estudiar los principios en los que está basado y en los que tiene su origen.
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INTRODUCCION
Este sistema de gestión seencuentra basado expresamente en ocho principios de gestión de la misma, que abarcan diferentes disciplinas relacionadas con la Gestión Empresarial, como son el Marketing, la Organización de la Producción, la Gestión de los Recursos Humanos, la Dirección Financiera o el Control de Gestión.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Los ocho principios en los que se basa un Sistema de Gestión de laCalidad ISO 9001, son: 1. Enfoque al cliente. 2. Liderazgo. 3. Participación del personal. 4. Enfoque basado en procesos. 5. Enfoque del sistema para la Gestión. 6. Mejora continua. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
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1. ENFOQUE AL CLIENTE
Una pieza clave para la buena marcha de una empresa son susclientes y su satisfacción debe primar a la hora de tomar multitud de decisiones. “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.” ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
1. ENFOQUE ALCLIENTE
El hecho de orientar la organización de la empresa y sus acciones hacia los clientes y sus necesidades, requiere realizar cambios destinados a asegurar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y las demás partes interesadas, como los propietarios de la empresa, los empleados, los suministradores, etc.
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CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE
El cliente valorael servicio (en la Norma ISO 9001 figura la palabra “producto”, pero su referencia es indistintamente para producto o servicio), en función de sus criterios, los cuales establece él mismo y lo hace en contraste con las expectativas que tenía previamente respecto a ese servicio.
CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE
“La clave, por tanto, está en igualar o superar las expectativas que elcliente tiene respecto al servicio.”
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CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE
CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE
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2. LIDERAZGO
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de losobjetivos de la organización.” ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario
EL DIRECTIVO COMO LÍDER DE ORGANIZACIÓN Y DE PERSONAS
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EL DIRECTIVO COMO LÍDER DE ORGANIZACIÓN Y DE PERSONAS
La capacidad integradora del directivo debe entrelazar las dimensiones económicas, técnicas y humanas que se dan en toda organización, haciendo que convivan las metasde la organización y las metas individuales, comprendiendo sentimientos y puntos de vista de los demás, usando la persuasión y los argumentos en las relaciones con sus subordinados de forma efectiva para conseguir que sean compatibles con la empresa.
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sushabilidades sean usadas para el beneficio de la organización.” ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario
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3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan como un proceso.” ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad....
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
INTRODUCCION
Para conocer de forma adecuada el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001, es importante entender el fundamento de su creación. Por ello, es preciso detenerse a estudiar los principios en los que está basado y en los que tiene su origen.
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INTRODUCCION
Este sistema de gestión seencuentra basado expresamente en ocho principios de gestión de la misma, que abarcan diferentes disciplinas relacionadas con la Gestión Empresarial, como son el Marketing, la Organización de la Producción, la Gestión de los Recursos Humanos, la Dirección Financiera o el Control de Gestión.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Los ocho principios en los que se basa un Sistema de Gestión de laCalidad ISO 9001, son: 1. Enfoque al cliente. 2. Liderazgo. 3. Participación del personal. 4. Enfoque basado en procesos. 5. Enfoque del sistema para la Gestión. 6. Mejora continua. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
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1. ENFOQUE AL CLIENTE
Una pieza clave para la buena marcha de una empresa son susclientes y su satisfacción debe primar a la hora de tomar multitud de decisiones. “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.” ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
1. ENFOQUE ALCLIENTE
El hecho de orientar la organización de la empresa y sus acciones hacia los clientes y sus necesidades, requiere realizar cambios destinados a asegurar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y las demás partes interesadas, como los propietarios de la empresa, los empleados, los suministradores, etc.
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CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE
El cliente valorael servicio (en la Norma ISO 9001 figura la palabra “producto”, pero su referencia es indistintamente para producto o servicio), en función de sus criterios, los cuales establece él mismo y lo hace en contraste con las expectativas que tenía previamente respecto a ese servicio.
CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE
“La clave, por tanto, está en igualar o superar las expectativas que elcliente tiene respecto al servicio.”
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CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE
CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE
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2. LIDERAZGO
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de losobjetivos de la organización.” ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario
EL DIRECTIVO COMO LÍDER DE ORGANIZACIÓN Y DE PERSONAS
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EL DIRECTIVO COMO LÍDER DE ORGANIZACIÓN Y DE PERSONAS
La capacidad integradora del directivo debe entrelazar las dimensiones económicas, técnicas y humanas que se dan en toda organización, haciendo que convivan las metasde la organización y las metas individuales, comprendiendo sentimientos y puntos de vista de los demás, usando la persuasión y los argumentos en las relaciones con sus subordinados de forma efectiva para conseguir que sean compatibles con la empresa.
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sushabilidades sean usadas para el beneficio de la organización.” ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario
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3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan como un proceso.” ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad....
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