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CAPÍTULO 2

GERENCIA DE PROYECTOS

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INTRODUCCIÓN

Teniendo en cuenta la nueva escena sociocultural que se presenta en estos primeros años del nuevo siglo, en la que desfilan ciertos procesos reveladores del cambio, la reformulación de los patrones de asentamiento y convivencia urbanos, la consiguiente redefinición del sentido de pertenencia e identidad de los pueblos y el pasajedel ciudadano como consumidor y representante de una opinión publica, al ciudadano como consumidor interesado en disfrutar de una cierta calidad de vida, cabe cuestionarnos acerca del impacto negativo que éstos provocan sobre diversas realidades culturales de los pueblos, en particular sobre sus respectivas identidades, aceptando como un hecho ineludible la marcha hacia la aldea global comoparadigma de constitución del mundo con miras a la homogenización del planeta en lo político, económico y social. Por lo tanto, en esta sociedad actual del conocimiento o sociedad post industrial, las entidades de avanzada planifican su futuro, elaborando sus planes de desarrollo a mediano plazo. Por un lado sus planes directores, que son fruto de la dirección estratégica de su Alta Dirección y, porotro lado, crean su futuro ejecutando sus planes mediante programas de actuación, con lo que la práctica del Project Management es una necesidad. Efectivamente, la necesidad de elaborar y ejecutar proyectos de inversión tanto públicos como privados, en cualquier parte del mundo, se ha convertido en algo obligatorio si es que se quiere lograr el desarrollo y crecimiento sostenido de un país.

202.1 Acta De Constitución Del Proyecto
A. Información General Sistema Automatizado para el Control y Seguimiento de del una de Servicio de Fecha de Preparación 01/06/2009

Nombre del Proyecto

Postventa

Empresa Equipos de

Comercializadora Oficina Patrocinador:

Gerente General de Copier House

Fecha de Modificación:

01/06/2009

Preparado por:

Henry Soto

Autorizado por:Gerente General de Copier House

B.

Descripción del Producto

COPIER HOUSE S.A. es una empresa dedicada a la importación y comercialización de fotocopiadoras de segundo uso, repuestos e insumos necesarios para el buen funcionamiento de los equipos de fotocopiado. El área en el que se centrará el estudio y análisis será el área de servicio técnico, que se divide en dos áreas que son: Campoy Centro de Reacondicionamiento o Taller.

El Producto del Proyecto es un sistema automático, dinámico y flexible y la aplicación web (página web) que facilite el control y un seguimiento del servicio de postventa, atendiendo los requerimientos de servicio a nivel nacional, intercambiando información en tiempo real con las distintas sucursales y con los clientes para permitir una adecuada tomade decisiones de la gerencia. Asimismo se ha considerado explicar la importancia que la información pueda ser consultada a través de una red privada (intranet), además de mencionar algunos de los parámetros de la ingeniería web, los cuales son tomados en cuenta para el desarrollo de la página Web.

21 El Proyecto contempla la adquisición de un servidor Web, un firewall, un dominio Web,licencias de software. Las principales características que intenta alcanzar el Producto son: Construido con Java Enterprice. Difusión de la Identidad corporativa: valores y filosofía. Orientado al usuario final. Desarrollo con criterio atractivo para los usuarios. Desarrollo completo con recursos e Infraestructura propia.

C.

Alineamiento del Proyecto Objetivos de la Organización Propósitos delProyecto Nos permitirá obtener la información exacta en tiempo real (datos de los clientes, equipos procesados en taller y de los procesados en campo).

Automatizar los procesos manuales del área de postventa.

Mejorar la calidad de servicio a los clientes, a través de la creación de la página Web con acceso a la intranet Integrar la herramienta con los actuales sistemas de almacén y con el...