Ciclo de vida del producto

ELEMENTO: EL PRODUCTO/ MERCADO / CICLO DE VIDA

CLASIFICACIÓN/

ESTRATEGIA

DE

Para que una empresa consiga vender y comercializar sus productos debe conocer perfectamente: a nivel técnico; de clasificación; sus características; sus estrategias y ciclo de vida a fin de orientar sus recursos y esfuerzos de manera asertiva hacia el mercado objeto de su actividad comercial. Tipos deproductos Características de los productos y servicios Estrategias del producto de mercado Ciclo de vida del producto o servicio

1. TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 1.1 SERVICIOS Identificar y clasificar los servicios es más difícil que hacerlo con los bienes. No existen criterios únicos. Además, todo el entramado de los conceptos y estrategias de marketing se ha construido sobre el concepto de bien. Enrealidad, hasta los años sesenta no se comenzó a asociar marketing con servicios. A continuación figuran algunas clasificaciones de servicios según diversos criterios. 1.1.1 Por su naturaleza Una clasificación elemental es la que se fija en la naturaleza de los servicios, es decir, por el objeto de su actividad. La AMA (1985) considera que los servicios se pueden clasificar en los diez siguientesgrupos: Servicios de salud. Servicios financieros. Servicios profesionales. Servicios de hostelería, viajes y turismo. Servicios relacionados con el deporte, el arte y la diversión. Servicios proporcionados por los poderes públicos o semipúblicos y organizaciones sin ánimo de lucro. Servicios de distribución, alquiler y leasing.

Servicios de educación e investigación. Servicios detelecomunicaciones. Servicios personales y de reparaciones y mantenimiento. Esta clasificación es puramente descriptiva e incompleta, y tal vez confusa, porque mezcla servicios puros como la asesoría, por ejemplo, con otros que tienen soportes tangibles, como la hostelería o la restauración. Pío permite llegar a conocer el grado de tangibilidad o heterogeneidad de los servicios, que en pura teoría deberíaser mayor cuanto mayor importancia tuviera el factor humano y menor fuera la importancia del bien que acompaña al servicio. Un tratamiento médico es mucho más intangible e inconsistente (o heterogéneo) que el almuerzo en un restaurante, en el que se ingieren alimentos, que son bienes tangibles.

1.1.2 Por el sector de actividad Una clasificación muy conocida es de Browing y Singelmann (1978) queutilizan criterios de destino de los productos y el carácter de la prestación, individual o colectiva, para distinguir: • Servicios de distribución, que persiguen poner en contacto a los productores con los consumidores. Se trataría de servicios de transporte, comercio y comunicaciones. • Servicios de producción, que se suministran a las empresas o a los consumidores, como servicios bancarios, deseguros, inmobiliarios, ingeniería y arquitectura, jurídicos, etc. • Servicios sociales, que se prestan a las personas de forma colectiva, como atención médica, educación o postales. • Servicios personales, cuyos destinatarios son las personas físicas, como restauración, reparaciones, asesoramiento, servicio doméstico, lavandería, peluquería, diversiones, etc. 1.1.3 Por su función Los servicios sepueden clasificar atendiendo a diversas funciones (Cuadrado y Del Río, 1995). Es posible diferenciar: • Servicios de gestión y dirección empresarial, como auditoria o consultaría en general, servicios jurídicos, o de inspección contable, etc. • Servicios de producción, como reparaciones, mantenimiento, ingeniería y servicios técnicos en general. • Servicios de información y comunicación, quepueden ser informáticos, como proceso de datos, asesoría informática o diseño de programas; de información, como bases de datos CELEX, EUROSTAT o ECLAS, o redes

informáticas como Internet; de comunicación, como correo electrónico o mensajería. • Servicios de investigación, o estudios contratados para desarrollar productos, proyectos urbanísticos, de decoración o investigar a las personas o a las...